שלום,
נראה שכבר הכרתם את אאוריקה. בטח כבר גיליתם כאן דברים מדהימים, אולי כבר שאלתם שאלות וקיבלתם תשובות טובות.
נשמח לראות משהו מכם בספר האורחים שלנו: איזו מילה טובה, חוות דעת, עצה חכמה לשיפור או כל מה שיש לכם לספר לנו על אאוריקה, כפי שאתם חווים אותה.
»
«
מה היה משבר הקולה החדשה?
יתכן ששום חברה עסקית לפניה לא חוותה את משבר הקוקה קולה הקלאסי, שאיים בשנת 1985 על עסקיה של יצרנית המשקה האהוב בעולם.
זה התחיל בנסיון של ענקית המשקאות הקלים לשנות את המתכון המקורי של המשקה האייקוני, מעשה שעתיד להרגיז מאד את הלקוחות המכורים שלה... למשקה החדש הם קראו "קוקה קולה החדשה"
לא זו בלבד שחברת קוקה-קולה הבטיחה לצרכניה שלמשקה ה-New Coke שלה טעם משופר ושיווקה אותו באגרסיביות, היא גם הסירה מהמדפים את הקולה הישנה והאהובה עליהם.
מחאת הצרכנים שהתפתחה כנגד הקמפיין והמשקה החדש התגברה במהירות. בתוך ימים מספר היא הפכה למחאת הקונים הגדולה ביותר בתולדות ארה"ב.
הנהלת החברה שנדהמה מהמחאה ומעוצמת הרגשות שהפגינו צרכני הקולה הישנה, נכנעה בתוך זמן קצר והחזירה את הקולה הקלסית אל המדפים, לשביעות רצונם של הלקוחות הנאמנים שסרבו שיגעו להם בטעם של המשקה הפופולרי באמריקה ובעולם.
אגב, יש תיאוריית קונספירציה שטוענת שכל המשבר היה מבוים ותוכנן כדי לחזק את שליטתה של קוקה קולה בשוק, למול התחזקותה של המתחרה הגדולה שלה "פפסי קולה".
הנה סיפור הפיאסקו של הקולה החדשה:
https://youtu.be/TqvTMPY8Q_8
כך זה התחיל:
https://youtu.be/a8j97dOLsyk
המשבר שלא נגמר:
https://youtu.be/W6t7deaplgY
וטענות על כך שהמשבר בוים על ידי קוקה קולה:
https://youtu.be/-K_w5W4SJgg?long=yes
איך להגדיל את מחזור המכירות בעסק?
הנה מספר עצות להגדלת מחזור המכירות בעסק שלכם:
1. מידע על הלקוחות - אספו כמה שיותר מידע על הלקוחות שלכם (בהסכמתם בלבד). מידע לגבי כתובת, מייל, מספר טלפון ולעתים אף ימי הולדת ונישואין יסייעו לכם במערך השיווק ובהקמת מועדון לקוחות חוזרים.
2. מבצעים - אתרו את הזמנים החלשים במכירות (מבחינת שעות או תקופות בשנה) והציעו אז מבצעים אטרקטיביים המותאמים גם ספיציפית לאוכוסיות ייעודיות (קשישים, אמהות, רווקים וכו).
3. הטבות ללקוחות חוזרים - הציעו הטבות ללקוחות חוזרים. הדבר יגרוםלהם להיות נאמנים לכם יותר ולרצות לחזור שוב.
4. שווק מפה לאוזן - תגמלו לקוחות המביאים אליכם לקוחות נוספים. התגמול יכול להתבטא בצורת מוצר או קבלת שירות (לדוגמה קוסמטיקאית יכול לתגמל לקוחה שהביאה אליה לקוחה נוספת במוצר חינם או הנחה בטיפול).
5. בניית תוכנית שווק - בעסקים קטנים, כמו בגדולים חשוב לתכנן ולבנות תכנית שווקית המתבססת על ניתוח פעילות העסק בעבר והיעדים שהוא רוצה בהם להמשך.
6. למחזר הצלחות - אם פעילות שיווקית מסויימת הייתה מוצלחת במיוחד, כדאי לחזור עליה במועד הנכון כדי לשחזר את ההצלחה.
7. תחרות - דעו מי המתחרים שלכם, נסו ללמוד מה מוביל אותם להצלחה.
8. היו ממוקדים וברורים - מסרים רבים מבלבלים את הלקוח. היו קצרים וברורים במסר השיווקי שלכם.
9. בדיקה ומעקב - בדקו ונתחו את הפעילות השיווקית שלכם תוך כדי הפעילות ובסיומה. סמנו לעצמכם הצלחות וכישלנות והסיקו מסקנות להמשך.
10. שיתופי פעולה - שיתופי פעולה עם בתי עסק קרובים לכם יכולים להזניק את השירות או המוצר אותו אתם רוצים למכור. נסו זאת.
מהו מיתוג?
מיתוג (Branding) הוא האופן בו חברה מסחרית מציגה לעולם את הזהות שלה, את איכות מוצריה ואת הערכים שהיא מייצגת.
מיתוג יוצר מוניטין למוצרים או השירותים, של החברה וקושר אותם לעסק איכותי וטוב. אם המיתוג של העסק הוא כבעל מוצרים איכותיים ויקרים, לקוחות שרוצים יוקרה ואיכות יהפכו את מוצריו למועדפים שלהם.
עסק שמיתג את מוצריו כבטיחותיים ואמינים, יזכה לתדמית כזו ואנשים שוחרי בטיחות ואמינות לא רק שיקנו את מוצריו, הם גם יהללו את התכונות הללו ויביאו לו לקוחות נוספים.
עסקים שממתגים את עצמם כ"נותנים תמורה טובה למחיר", שזה כינוי מהלל למוצרים זולים, יביאו אליהם לקוחות שמחפשים מוצרים טובים במחיר שווה לכל נפש. עסקי חנויות הסטוקים שפורחים בשנים האחרונות עובדים בדיוק על המיתוג הזה.
בקיצור, כל עסק רוצה או צריך לרצות למתג את עצמו, כך שיכירו אותו, שיידעו מה הוא מייצר, מה האיכות של המוצרים ובמה הוא מצטיין.
ככל שהמיתוג יהיה רציני, אמין ומושקע יותר, בית העסק ירוויח ויזכה לקהל לקוחות נאמן ומתרחב.
יש גם מיתוג עצמי, בו מציגים אנשים את הזהות שלהם עצמם לעולם שמסביב. זה תחום נפרד, שפועל בדרכים דומות למיתוג עסקי, אבל בו מנהלים אנשי קריירה את המוניטין שלהם עצמם.
הנה סרטון על המותג והמיתוג:
https://youtu.be/BXynUVY0Mro
עוד על מיתוג:
https://youtu.be/uaGotppPsCs
תולדות המושג והרעיון של מיתוג:
https://youtu.be/gboouzuLkR4
דוגמה יפה לאיך מיתוג עובד (עברית):
https://youtu.be/tF7aG1W63rw
הסבר של מומחה:
https://youtu.be/sO4te2QNsHY
וקבלו דוגמה לכלי AI שמאפשר מיתוג בקלות:
https://youtu.be/-IoBb-2Mlng
איך לנהל משא ומתן עיסקי או אחר?
לניהול מו"מ עסקי נכון הקפידו על הכללים הבאים:
דרשו יותר ממה שאתם רוצים - אולי תקבלו זאת ואם לא - הצד השני יעריך יותר את מה שיקבל במחיר שלבסוף תסכים לו.
להצעה הראשונה - אל תסכימו (כי השני יחשוב שהוא מפסיד).
אל תעלו מיד בהתחלה את כל הנושאים - שמרו חלק להמשך המו"מ ולסיומו.
נושאים קשים לפתרון שמרו לסוף - בשלב האחרון סוגרים את מרבית הבעיות בקלות גדולה יותר ועם נכונות גדולה יותר לוויתורים.
אם המו"מ נתקע - שקול המשך שלו במקום אחר (לעיתים קרובות זה ישפר את הענין).
אל תהיו נלהב - שמורו על ארשת אדישה מעט.
אם אתה נאלצים ללחוץ - עשו זאת על ידי העברת האחריות להחלטה כואבת מצדכם להנהלה, אם הצד שני רוצה לסגור עסקה מיידית ייתכן והוא יתפשר כדי לא לדחות את הסיכום.
הפעלת לחץ הוגן ניתן לעשות על ידי המשפט "אני חייב שתשפר את הצעתך כדי שנוכל להתקדם."
איך לבחור מתנה ללקוחותיך?
בבחירת מתנה ללקוחותיך כדאי להקפיד על הדברים הבאים:
1. מתנה צריכה לשדר את רוח העסק והשירותים או המוצרים אותם הוא מוכר: חדשנות, מובילות שוק, מקוריות, שירותיות, וכו...
2. מומלץ שהמוצרים יהיו קשורים לסביבת העבודה או הפנאי של הלקוח בהתאם לסוג העסק ולמידת הפתיחות והחדשנות שלו.
3. סוגי המוצרים המתאימים הנם מתחומי המוצרים למשרד, למחשב, לרכב, לטיולים, לנופש, או לפנאי.
4. מומלץ לצרף כרטיס עם ברכה של החברה ללקוח.
5. כדאי למתג את השי, בכדי לקשר את המוצר למשך שנים עם החברה שהעניקה אותו.
למה חנות פינתית היא המבוקשת ביותר?
כשפותחים עסק, כדאי לשנן את הכלל הקדוש גם אם משעשע, של עולם הנדל"ן. לפיו, שלושת הדברים הכי חשובים בנדל"ן הם מיקום, מיקום ומיקום...
המיקום של העסק הוא כל כך חשוב לקיומו, עד כדי כך שהוא הגורם המשמעותי ביותר להצלחתו. במילים אחרות, בחירת המיקום של העסק החדש תקבע יותר מכל דבר אחר אם הוא יצליח או ייכשל.
אחת המשמעויות של זה היא החנות הפינתית (Corner shop). כשהם פותחים עסק חדש בחנות, נוהגים היזמים המנוסים לחפש חנות פינתית, כשהסיבה העיקרית לכך היא החשיפה הגדולה שלה לרחוב. כמובן שזה לא השיקול היחידי, כי חשוב האם באיזור יש נמצא קהל היעד שלך, מה סוג הסחורה, הנגישות של הקונים, חנייה ועוד, אבל אחרי כל אלה, חנות פינתית שווה בכל מקרה יותר מחנות רגילה.
מה טוב בחנות פינתית? - חנות פינתית עדיפה מכיוון שהיא ניבטת לשני רחובות, מה שמבטיח לעסק חשיפה כפולה, גם למי שבאים מהרחוב הראשון וגם לאלו מהרחוב השני. יתרון נוסף מתגלה כשיש רמזור במקום ואז נחשפים הנהגים לעסק, בכל פעם שהם ממתינים לאור הירוק...
אבל החשיבות העצומה של החשיפה של העסק מתגלית בדרך כלל כשהעסק ממוקם רע. אם הוא במקום לא חשוף, נניח שהוא ממוקם במרכזה של שורת חנויות, עלול בעל העסק לגלות שאיש לא יודע על קיום החנות שלו. במקרה כזה כדאי להיצמד לחנות גדולה ומצליחה, בתחום אחר מתחום העיסוק של העסק שלך. כך, אם החנות שלך תהיה צמודה לסופרמרקט מצליח או לבית מרקחת הומה אדם, ובסביבה לא יהיה עסק מתחרה לשלך, באותו תחום עיסוק, הסיכוי להצליח טוב יותר והעסק לא ייאלץ לפרסם ולעשות מבצעים רבים, שיעיקו על התקציב.
כדאי גם לבדוק שהעסק ממוקם במקום שבו נמצא קהל היעד שלו. אם עסק הוא לצעירים עסוקים, כדאי שלא ייפתח בשכונה מבוגרת. אם הוא למוצרים לתינוק, מומלץ שיהיה בסביבת מגורים של משפחות צעירות.
מומלץ לפתוח חנות באיזור עם פעילות לאורך כל היום. ההכנסות במקום שיש בו פעילות מהבוקר ועד אחר-הצהריים ברציפות, תהיינה כפולות ובטוחות יותר. גם בערב יש לעסק מה להציע? - נפלא!
הכל כמובן בהנחה שהעסק טוב, עם סחורה ושירות איכותיים. בהצלחה!
מה האפשרויות לשימוש ב-Facebook למטרות העסק?
כמובן שישנן עוד אפשרויות רבות ויש גם ויכוח גדול אם זה נכון, אבל הנה כמה מהאפשרויות המיידיות והיתרונות שבצירוף העסק לפייסבוק:
1. להזמין לקוחות וקשרים עסקיים להצטרף, להיות חברים ולהיות ברשת של החברה.
2. ליצור פרופיל לחברה? - יש יתרונות (יצירת רשת, הודעות ללקוחות, הוספת מוצרי החברה בזירת המכירה של פייסבוק).
3. לקדם את הבלוג של העסק.
4. ליצור אפליקציית פייסבוק (פוטנציאל: מליוני מצטרפים לשירות כמעט בלי מאמץ, כסף, שיווק וקידום מכירות דרך האפליקציה, יצירת קשר חיובי לחברה).
5. להציג צדדים לא פורמליים של העסק, כמו הרקע של האנשים שמככבים בו, תחביביהם והצדדים הפחות מעונבים (מה שמסורתית מומלץ בכל דף "אודות החברה" בבניית אתר עסקי).
איך להשקיע בעסק קטן?
הנה כמה דרכים להשקיע בעסק קטן, גם כזה המתנהל בעבודה מהבית:
1. למתג את העסק - כרטיסי ביקור, לוגו, אתר אינטרנט מעוצב, שלט לעסק וכו'.
2. התייחסות מכבדת לכל לקוח - יש להיות פנויים לכל לקוח. גם אם לא מיידית, יש לדאוג לחזור אליו בזמן לא רב מרגע פנייתו. להיות קשובים לצרכי הלקוח ולתת לו את השירות הטוב ביותר.
3. יש ליצור תדמית של עסק מכובד הכולל הזמנת קו טלפון לעסק בלבד ובמידת הצורך להיעזר באנשי מקצוע אחרים שיבצעו חלק מהעבודה (בצורה טובה, כך שתוכלו לקחת עליה אחריות).
4. צרו קשרים טובים עם אנשים היכולים לתת שירותים משלימים לעסק שלכם והפנו אליהם את לקוחותיכם במידת הצורך. הדבר יעיד עליכם כמקושרים בתחום ויקל על הלקוחות שיכירו לכם תודה על כך.
5. הגיעו לרמת מקצועיות גבוהה בתחום עיסוקכם, כך שתוכלו להפיץ אותו ברבים ובכך להמשיך להתפתח.
6. דאגו להשתתף בכנסים וימי עיון, להעשרת הידע וההתמחות שלכם.
7. השתלבו במעגלי "נטוורקינג" - זמו מעגלי עסקים דומים לשלכם והרחיבו את פעילותכם.
8. תירמו לקהילה - הדבר יפתח בפניכם דלתות חדשות ויעזור בתפיסת העסק שלכם כמוצלח ורווחי.
למה תחרות טובה לצרכן?
התחרות היא אחד המנגנונים היעילים והטובים ביותר לטובת הצרכנים במשק. נניח שמוצר מסוים נמכר רק על ידי חנות אחת, בעל החנות יוכל למכור את המוצר במחיר גבוה, כי לקונים הזקוקים למוצר אין ברירה והם יוכלו לקנות אותו רק אצלו (קראו על מצב כזה באאוריקה בתגית "מונופול"). אך אם המוצר יימכר גם בחנות אחרת בסביבה, הרי שבעל החנות המתחרה יוכל להציעו במחיר נמוך יותר ורבים מהקונים יעברו לקנות אצלו. לכן התחרות טובה לקונים, כי המוכרים נזהרים שלא להגזים במחירים ולהתקע עם מוצרים שלא נמכרו ומתקלקלים במחסן, במקום להביא לרווח כספי.
ומכיוון שהתחרות גורמת לכך שהמוכרים מורידים מחירים, כדי למכור יותר ולהצליח להרוויח למול המתחרים שלהם - היא טובה לקונה. אבל התחרות עושה עוד דבר לטובת הקונים. היא גם מובילה לשירות טוב לצרכן. כשמשווק יודע שאם הלקוח יקבל ממנו שירות גרוע הוא יפנה אל המתחרים שלו, הוא ישפר את השירות וישתדל לשמור על הלקוח אצלו. כלל ידוע הוא שיותר קל ועולה פחות כסף לשמור על לקוח קיים, מאשר לרכוש לקוח חדש. לכן התחרות טובה גם להורדת מחירים וגם לשיפור השירות. מאותן סיבות גם יצרן שיש לו מתחרים ישקיע בפיתוח מוצריו, בהוספת חידושים ודגמים משופרים ובשירות ותיקונים למוצרים שכבר נמכרו.
ומכיוון שתחרות היא תנאי למחירים זולים יותר, מניעה שלה על ידי הסכמים בין המוכרים היא רעה ואסורה לפי החוק. קראו על כך באאוריקה בתגית "קרטל".
הנה דיון בטלוויזיה על תחרות בין רשתות קפה (עברית):
http://youtu.be/l5K-LhIfYlA
יתכן ששום חברה עסקית לפניה לא חוותה את משבר הקוקה קולה הקלאסי, שאיים בשנת 1985 על עסקיה של יצרנית המשקה האהוב בעולם.
זה התחיל בנסיון של ענקית המשקאות הקלים לשנות את המתכון המקורי של המשקה האייקוני, מעשה שעתיד להרגיז מאד את הלקוחות המכורים שלה... למשקה החדש הם קראו "קוקה קולה החדשה"
לא זו בלבד שחברת קוקה-קולה הבטיחה לצרכניה שלמשקה ה-New Coke שלה טעם משופר ושיווקה אותו באגרסיביות, היא גם הסירה מהמדפים את הקולה הישנה והאהובה עליהם.
מחאת הצרכנים שהתפתחה כנגד הקמפיין והמשקה החדש התגברה במהירות. בתוך ימים מספר היא הפכה למחאת הקונים הגדולה ביותר בתולדות ארה"ב.
הנהלת החברה שנדהמה מהמחאה ומעוצמת הרגשות שהפגינו צרכני הקולה הישנה, נכנעה בתוך זמן קצר והחזירה את הקולה הקלסית אל המדפים, לשביעות רצונם של הלקוחות הנאמנים שסרבו שיגעו להם בטעם של המשקה הפופולרי באמריקה ובעולם.
אגב, יש תיאוריית קונספירציה שטוענת שכל המשבר היה מבוים ותוכנן כדי לחזק את שליטתה של קוקה קולה בשוק, למול התחזקותה של המתחרה הגדולה שלה "פפסי קולה".
הנה סיפור הפיאסקו של הקולה החדשה:
https://youtu.be/TqvTMPY8Q_8
כך זה התחיל:
https://youtu.be/a8j97dOLsyk
המשבר שלא נגמר:
https://youtu.be/W6t7deaplgY
וטענות על כך שהמשבר בוים על ידי קוקה קולה:
https://youtu.be/-K_w5W4SJgg?long=yes
הנה מספר עצות להגדלת מחזור המכירות בעסק שלכם:
1. מידע על הלקוחות - אספו כמה שיותר מידע על הלקוחות שלכם (בהסכמתם בלבד). מידע לגבי כתובת, מייל, מספר טלפון ולעתים אף ימי הולדת ונישואין יסייעו לכם במערך השיווק ובהקמת מועדון לקוחות חוזרים.
2. מבצעים - אתרו את הזמנים החלשים במכירות (מבחינת שעות או תקופות בשנה) והציעו אז מבצעים אטרקטיביים המותאמים גם ספיציפית לאוכוסיות ייעודיות (קשישים, אמהות, רווקים וכו).
3. הטבות ללקוחות חוזרים - הציעו הטבות ללקוחות חוזרים. הדבר יגרוםלהם להיות נאמנים לכם יותר ולרצות לחזור שוב.
4. שווק מפה לאוזן - תגמלו לקוחות המביאים אליכם לקוחות נוספים. התגמול יכול להתבטא בצורת מוצר או קבלת שירות (לדוגמה קוסמטיקאית יכול לתגמל לקוחה שהביאה אליה לקוחה נוספת במוצר חינם או הנחה בטיפול).
5. בניית תוכנית שווק - בעסקים קטנים, כמו בגדולים חשוב לתכנן ולבנות תכנית שווקית המתבססת על ניתוח פעילות העסק בעבר והיעדים שהוא רוצה בהם להמשך.
6. למחזר הצלחות - אם פעילות שיווקית מסויימת הייתה מוצלחת במיוחד, כדאי לחזור עליה במועד הנכון כדי לשחזר את ההצלחה.
7. תחרות - דעו מי המתחרים שלכם, נסו ללמוד מה מוביל אותם להצלחה.
8. היו ממוקדים וברורים - מסרים רבים מבלבלים את הלקוח. היו קצרים וברורים במסר השיווקי שלכם.
9. בדיקה ומעקב - בדקו ונתחו את הפעילות השיווקית שלכם תוך כדי הפעילות ובסיומה. סמנו לעצמכם הצלחות וכישלנות והסיקו מסקנות להמשך.
10. שיתופי פעולה - שיתופי פעולה עם בתי עסק קרובים לכם יכולים להזניק את השירות או המוצר אותו אתם רוצים למכור. נסו זאת.
מיתוג (Branding) הוא האופן בו חברה מסחרית מציגה לעולם את הזהות שלה, את איכות מוצריה ואת הערכים שהיא מייצגת.
מיתוג יוצר מוניטין למוצרים או השירותים, של החברה וקושר אותם לעסק איכותי וטוב. אם המיתוג של העסק הוא כבעל מוצרים איכותיים ויקרים, לקוחות שרוצים יוקרה ואיכות יהפכו את מוצריו למועדפים שלהם.
עסק שמיתג את מוצריו כבטיחותיים ואמינים, יזכה לתדמית כזו ואנשים שוחרי בטיחות ואמינות לא רק שיקנו את מוצריו, הם גם יהללו את התכונות הללו ויביאו לו לקוחות נוספים.
עסקים שממתגים את עצמם כ"נותנים תמורה טובה למחיר", שזה כינוי מהלל למוצרים זולים, יביאו אליהם לקוחות שמחפשים מוצרים טובים במחיר שווה לכל נפש. עסקי חנויות הסטוקים שפורחים בשנים האחרונות עובדים בדיוק על המיתוג הזה.
בקיצור, כל עסק רוצה או צריך לרצות למתג את עצמו, כך שיכירו אותו, שיידעו מה הוא מייצר, מה האיכות של המוצרים ובמה הוא מצטיין.
ככל שהמיתוג יהיה רציני, אמין ומושקע יותר, בית העסק ירוויח ויזכה לקהל לקוחות נאמן ומתרחב.
יש גם מיתוג עצמי, בו מציגים אנשים את הזהות שלהם עצמם לעולם שמסביב. זה תחום נפרד, שפועל בדרכים דומות למיתוג עסקי, אבל בו מנהלים אנשי קריירה את המוניטין שלהם עצמם.
הנה סרטון על המותג והמיתוג:
https://youtu.be/BXynUVY0Mro
עוד על מיתוג:
https://youtu.be/uaGotppPsCs
תולדות המושג והרעיון של מיתוג:
https://youtu.be/gboouzuLkR4
דוגמה יפה לאיך מיתוג עובד (עברית):
https://youtu.be/tF7aG1W63rw
הסבר של מומחה:
https://youtu.be/sO4te2QNsHY
וקבלו דוגמה לכלי AI שמאפשר מיתוג בקלות:
https://youtu.be/-IoBb-2Mlng
לניהול מו"מ עסקי נכון הקפידו על הכללים הבאים:
דרשו יותר ממה שאתם רוצים - אולי תקבלו זאת ואם לא - הצד השני יעריך יותר את מה שיקבל במחיר שלבסוף תסכים לו.
להצעה הראשונה - אל תסכימו (כי השני יחשוב שהוא מפסיד).
אל תעלו מיד בהתחלה את כל הנושאים - שמרו חלק להמשך המו"מ ולסיומו.
נושאים קשים לפתרון שמרו לסוף - בשלב האחרון סוגרים את מרבית הבעיות בקלות גדולה יותר ועם נכונות גדולה יותר לוויתורים.
אם המו"מ נתקע - שקול המשך שלו במקום אחר (לעיתים קרובות זה ישפר את הענין).
אל תהיו נלהב - שמורו על ארשת אדישה מעט.
אם אתה נאלצים ללחוץ - עשו זאת על ידי העברת האחריות להחלטה כואבת מצדכם להנהלה, אם הצד שני רוצה לסגור עסקה מיידית ייתכן והוא יתפשר כדי לא לדחות את הסיכום.
הפעלת לחץ הוגן ניתן לעשות על ידי המשפט "אני חייב שתשפר את הצעתך כדי שנוכל להתקדם."
שיווק, עסקים
בבחירת מתנה ללקוחותיך כדאי להקפיד על הדברים הבאים:
1. מתנה צריכה לשדר את רוח העסק והשירותים או המוצרים אותם הוא מוכר: חדשנות, מובילות שוק, מקוריות, שירותיות, וכו...
2. מומלץ שהמוצרים יהיו קשורים לסביבת העבודה או הפנאי של הלקוח בהתאם לסוג העסק ולמידת הפתיחות והחדשנות שלו.
3. סוגי המוצרים המתאימים הנם מתחומי המוצרים למשרד, למחשב, לרכב, לטיולים, לנופש, או לפנאי.
4. מומלץ לצרף כרטיס עם ברכה של החברה ללקוח.
5. כדאי למתג את השי, בכדי לקשר את המוצר למשך שנים עם החברה שהעניקה אותו.
כשפותחים עסק, כדאי לשנן את הכלל הקדוש גם אם משעשע, של עולם הנדל"ן. לפיו, שלושת הדברים הכי חשובים בנדל"ן הם מיקום, מיקום ומיקום...
המיקום של העסק הוא כל כך חשוב לקיומו, עד כדי כך שהוא הגורם המשמעותי ביותר להצלחתו. במילים אחרות, בחירת המיקום של העסק החדש תקבע יותר מכל דבר אחר אם הוא יצליח או ייכשל.
אחת המשמעויות של זה היא החנות הפינתית (Corner shop). כשהם פותחים עסק חדש בחנות, נוהגים היזמים המנוסים לחפש חנות פינתית, כשהסיבה העיקרית לכך היא החשיפה הגדולה שלה לרחוב. כמובן שזה לא השיקול היחידי, כי חשוב האם באיזור יש נמצא קהל היעד שלך, מה סוג הסחורה, הנגישות של הקונים, חנייה ועוד, אבל אחרי כל אלה, חנות פינתית שווה בכל מקרה יותר מחנות רגילה.
מה טוב בחנות פינתית? - חנות פינתית עדיפה מכיוון שהיא ניבטת לשני רחובות, מה שמבטיח לעסק חשיפה כפולה, גם למי שבאים מהרחוב הראשון וגם לאלו מהרחוב השני. יתרון נוסף מתגלה כשיש רמזור במקום ואז נחשפים הנהגים לעסק, בכל פעם שהם ממתינים לאור הירוק...
אבל החשיבות העצומה של החשיפה של העסק מתגלית בדרך כלל כשהעסק ממוקם רע. אם הוא במקום לא חשוף, נניח שהוא ממוקם במרכזה של שורת חנויות, עלול בעל העסק לגלות שאיש לא יודע על קיום החנות שלו. במקרה כזה כדאי להיצמד לחנות גדולה ומצליחה, בתחום אחר מתחום העיסוק של העסק שלך. כך, אם החנות שלך תהיה צמודה לסופרמרקט מצליח או לבית מרקחת הומה אדם, ובסביבה לא יהיה עסק מתחרה לשלך, באותו תחום עיסוק, הסיכוי להצליח טוב יותר והעסק לא ייאלץ לפרסם ולעשות מבצעים רבים, שיעיקו על התקציב.
כדאי גם לבדוק שהעסק ממוקם במקום שבו נמצא קהל היעד שלו. אם עסק הוא לצעירים עסוקים, כדאי שלא ייפתח בשכונה מבוגרת. אם הוא למוצרים לתינוק, מומלץ שיהיה בסביבת מגורים של משפחות צעירות.
מומלץ לפתוח חנות באיזור עם פעילות לאורך כל היום. ההכנסות במקום שיש בו פעילות מהבוקר ועד אחר-הצהריים ברציפות, תהיינה כפולות ובטוחות יותר. גם בערב יש לעסק מה להציע? - נפלא!
הכל כמובן בהנחה שהעסק טוב, עם סחורה ושירות איכותיים. בהצלחה!
כמובן שישנן עוד אפשרויות רבות ויש גם ויכוח גדול אם זה נכון, אבל הנה כמה מהאפשרויות המיידיות והיתרונות שבצירוף העסק לפייסבוק:
1. להזמין לקוחות וקשרים עסקיים להצטרף, להיות חברים ולהיות ברשת של החברה.
2. ליצור פרופיל לחברה? - יש יתרונות (יצירת רשת, הודעות ללקוחות, הוספת מוצרי החברה בזירת המכירה של פייסבוק).
3. לקדם את הבלוג של העסק.
4. ליצור אפליקציית פייסבוק (פוטנציאל: מליוני מצטרפים לשירות כמעט בלי מאמץ, כסף, שיווק וקידום מכירות דרך האפליקציה, יצירת קשר חיובי לחברה).
5. להציג צדדים לא פורמליים של העסק, כמו הרקע של האנשים שמככבים בו, תחביביהם והצדדים הפחות מעונבים (מה שמסורתית מומלץ בכל דף "אודות החברה" בבניית אתר עסקי).
הנה כמה דרכים להשקיע בעסק קטן, גם כזה המתנהל בעבודה מהבית:
1. למתג את העסק - כרטיסי ביקור, לוגו, אתר אינטרנט מעוצב, שלט לעסק וכו'.
2. התייחסות מכבדת לכל לקוח - יש להיות פנויים לכל לקוח. גם אם לא מיידית, יש לדאוג לחזור אליו בזמן לא רב מרגע פנייתו. להיות קשובים לצרכי הלקוח ולתת לו את השירות הטוב ביותר.
3. יש ליצור תדמית של עסק מכובד הכולל הזמנת קו טלפון לעסק בלבד ובמידת הצורך להיעזר באנשי מקצוע אחרים שיבצעו חלק מהעבודה (בצורה טובה, כך שתוכלו לקחת עליה אחריות).
4. צרו קשרים טובים עם אנשים היכולים לתת שירותים משלימים לעסק שלכם והפנו אליהם את לקוחותיכם במידת הצורך. הדבר יעיד עליכם כמקושרים בתחום ויקל על הלקוחות שיכירו לכם תודה על כך.
5. הגיעו לרמת מקצועיות גבוהה בתחום עיסוקכם, כך שתוכלו להפיץ אותו ברבים ובכך להמשיך להתפתח.
6. דאגו להשתתף בכנסים וימי עיון, להעשרת הידע וההתמחות שלכם.
7. השתלבו במעגלי "נטוורקינג" - זמו מעגלי עסקים דומים לשלכם והרחיבו את פעילותכם.
8. תירמו לקהילה - הדבר יפתח בפניכם דלתות חדשות ויעזור בתפיסת העסק שלכם כמוצלח ורווחי.
התחרות היא אחד המנגנונים היעילים והטובים ביותר לטובת הצרכנים במשק. נניח שמוצר מסוים נמכר רק על ידי חנות אחת, בעל החנות יוכל למכור את המוצר במחיר גבוה, כי לקונים הזקוקים למוצר אין ברירה והם יוכלו לקנות אותו רק אצלו (קראו על מצב כזה באאוריקה בתגית "מונופול"). אך אם המוצר יימכר גם בחנות אחרת בסביבה, הרי שבעל החנות המתחרה יוכל להציעו במחיר נמוך יותר ורבים מהקונים יעברו לקנות אצלו. לכן התחרות טובה לקונים, כי המוכרים נזהרים שלא להגזים במחירים ולהתקע עם מוצרים שלא נמכרו ומתקלקלים במחסן, במקום להביא לרווח כספי.
ומכיוון שהתחרות גורמת לכך שהמוכרים מורידים מחירים, כדי למכור יותר ולהצליח להרוויח למול המתחרים שלהם - היא טובה לקונה. אבל התחרות עושה עוד דבר לטובת הקונים. היא גם מובילה לשירות טוב לצרכן. כשמשווק יודע שאם הלקוח יקבל ממנו שירות גרוע הוא יפנה אל המתחרים שלו, הוא ישפר את השירות וישתדל לשמור על הלקוח אצלו. כלל ידוע הוא שיותר קל ועולה פחות כסף לשמור על לקוח קיים, מאשר לרכוש לקוח חדש. לכן התחרות טובה גם להורדת מחירים וגם לשיפור השירות. מאותן סיבות גם יצרן שיש לו מתחרים ישקיע בפיתוח מוצריו, בהוספת חידושים ודגמים משופרים ובשירות ותיקונים למוצרים שכבר נמכרו.
ומכיוון שתחרות היא תנאי למחירים זולים יותר, מניעה שלה על ידי הסכמים בין המוכרים היא רעה ואסורה לפי החוק. קראו על כך באאוריקה בתגית "קרטל".
הנה דיון בטלוויזיה על תחרות בין רשתות קפה (עברית):
http://youtu.be/l5K-LhIfYlA
מאיזה טריקים מלוכלכים להיזהר במשא ומתן?
במהלך מו"מ עלולים להפעיל עליכם טריקים שכדאי להיזהר בהם:
1. הצד השני יפעיל טכניקה של "החוקר הטוב והחוקר הרע" (הטוב "ירצה לסגור עניינים" אבל הרע לוחץ בגישה שלילית ואף מאיים - הטוב ינסה לגרום לכם לחתום בשבילו כי הרי "הוא לצידך" - אל תתפתו וזכור שהם מתואמים).
2. יש "המון ביקוש" לעסקה שהצד השני מציע לכם ואתם "ברי-מזל" שהם מדבר אתכם (אל תאמינו- ברוב המקרים רוצים לסגור אתכם וזו רק דרך להלחיץ ולגרום לכם לנהל המו"מ בתנאים שלהם).
3. הצד השני רוצה לסגור אבל הוא צריך לקבל אישור של ההנהלה, או של מנהל בכיר וכן הלאה (אל תסכימו למו"מ כזה ודרשו שכל המחליטים יהיו מעורבים במו"מ מולכם ויוכלו לסגור עניין - ברוב המקרים זו רק טכניקה עלובה כדי להשיג מכם ויתורים).
4. לאחר שסוכמו העניינים ושניה לפני החתימה הסופית מעלה הצד השני תנאי או דרישה חדשה (אל תסכימו בשום אופן).
במהלך מו"מ עלולים להפעיל עליכם טריקים שכדאי להיזהר בהם:
1. הצד השני יפעיל טכניקה של "החוקר הטוב והחוקר הרע" (הטוב "ירצה לסגור עניינים" אבל הרע לוחץ בגישה שלילית ואף מאיים - הטוב ינסה לגרום לכם לחתום בשבילו כי הרי "הוא לצידך" - אל תתפתו וזכור שהם מתואמים).
2. יש "המון ביקוש" לעסקה שהצד השני מציע לכם ואתם "ברי-מזל" שהם מדבר אתכם (אל תאמינו- ברוב המקרים רוצים לסגור אתכם וזו רק דרך להלחיץ ולגרום לכם לנהל המו"מ בתנאים שלהם).
3. הצד השני רוצה לסגור אבל הוא צריך לקבל אישור של ההנהלה, או של מנהל בכיר וכן הלאה (אל תסכימו למו"מ כזה ודרשו שכל המחליטים יהיו מעורבים במו"מ מולכם ויוכלו לסגור עניין - ברוב המקרים זו רק טכניקה עלובה כדי להשיג מכם ויתורים).
4. לאחר שסוכמו העניינים ושניה לפני החתימה הסופית מעלה הצד השני תנאי או דרישה חדשה (אל תסכימו בשום אופן).
איזו רשת החברתית כדאי לבחור לשימושים שיווקיים ועסקיים?
בחירת הרשת הנכונה היא מלאכה לא פשוטה, שכן לכל רשת חברתית היתרונות והחסרונות שלה. כמובן שהכי מומלץ הוא להירשם לכולן ולהשקיע את הזמן, המשאבים והמאמצים בהן. אך בבחירה יש לשים לב ליתרונות של כל אחת, נכון להיום:
1. Facebook - בשביל החבר'ה באשר הם וכיום לכל מי שמשווק משהו. הרשת המתפתחת והמדוברת ביותר. מחזיקה בפלטפורמת האפליקציות המנצחת (עם איום גדול מכיוון גוגל עם יוזמת ה-Open Social שלה)
2. Linkedin - רשת מעולה וצומחת לקשרים עסקיים, איתור מוחות, התייעצות עם מומחים מובילים.
3. Myspace - בית קברות עצום שהיה פעם מוקד שיווק לצעירים, איתור טרנדים, חזק בשוק המוסיקה והאתר הגדול בעולם.
4. Smallworld - הרשת הנחשקת של העשירים והמצליחים. אקסקלוסיבית ומפולחת היטב. במיוחד למי שקהל היעד שלו הוא חוג הסילון.
5. דה מרקר קפה - רשת חברתית עסקית ישראלית עם דגש על אינטראקציה חברתית והיכרויות. כרגע צונמי הפייסבוק די הטביע גם אותה.
בחירת הרשת הנכונה היא מלאכה לא פשוטה, שכן לכל רשת חברתית היתרונות והחסרונות שלה. כמובן שהכי מומלץ הוא להירשם לכולן ולהשקיע את הזמן, המשאבים והמאמצים בהן. אך בבחירה יש לשים לב ליתרונות של כל אחת, נכון להיום:
1. Facebook - בשביל החבר'ה באשר הם וכיום לכל מי שמשווק משהו. הרשת המתפתחת והמדוברת ביותר. מחזיקה בפלטפורמת האפליקציות המנצחת (עם איום גדול מכיוון גוגל עם יוזמת ה-Open Social שלה)
2. Linkedin - רשת מעולה וצומחת לקשרים עסקיים, איתור מוחות, התייעצות עם מומחים מובילים.
3. Myspace - בית קברות עצום שהיה פעם מוקד שיווק לצעירים, איתור טרנדים, חזק בשוק המוסיקה והאתר הגדול בעולם.
4. Smallworld - הרשת הנחשקת של העשירים והמצליחים. אקסקלוסיבית ומפולחת היטב. במיוחד למי שקהל היעד שלו הוא חוג הסילון.
5. דה מרקר קפה - רשת חברתית עסקית ישראלית עם דגש על אינטראקציה חברתית והיכרויות. כרגע צונמי הפייסבוק די הטביע גם אותה.
איזה קמפיין הפך את רדבול למשקה לוהט?
בשנת 1982, דיטריך מאטשיץ (Dietrich Mateschitz), מנהל שיווק אוסטרי שעבד בחברת משחות השיניים הגרמנית בלנדקס (Blendax), הגיע לתאילנד עם ג'ט לג קשה.
בדרך מנמל התעופה של בנגקוק אל מרכז העיר הוא קנה בקבוק קראטינג דאנג (Krating Daeng), משקה אנרגיה מקומי שהיה פופולרי בקרב נהגי משאיות ופועלי מפעלים. "כוס אחת, הג'ט לג נעלם", סיפר לאחר מכן. הוא זיהה מיד את הפוטנציאל לשוק המערבי.
ב-1984 הקים מאטשיץ את חברת רד בול (Red Bull GmbH) בשותפות עם בעל המשקה התאילנדי צ'אלאו יוביטיה (Chaleo Yoovidhya). כל אחד מהם השקיע 500,000 דולר ממחסכונותיו האישיים וקיבל 49% מהחברה, כאשר ה-2 אחוזים הנותרים הועברו לבנו של יוביטיה.
ב-1987 הושק המשקה לראשונה באוסטריה, עם שינויי פורמולה שהתאימו לחיך האירופאי: פחות מתוק ויותר מוגז.
הבעיה הייתה שאיש לא קנה אותו. הבדיקות בשוק כשלו, הרשויות האוסטריות נהגו בחשדנות וכמה מדינות אירופאיות אף אסרו את המשקה בשל תכולת הקפאין והטאורין.
מאטשיץ בחר שלא להתגונן. הוא אפשר לשמועות להתפשט, כולל הסיפור המוזר שהטאורין מופק מכדורי פר. כמובן שהשמועה הייתה שקרית לחלוטין, אבל היא הפכה לפרסום חינמי שלא ניתן לקנות בשום כסף.
הצעד הגאוני האמיתי הגיע ב-1994, עם ההשקה בבריטניה. מאטשיץ ואנשי הצוות שלו פיתחו קמפיין גרילה מחושב שהתבסס על... פחי אשפה.
מאטשיץ הניח שהמוני פחיות רד בול ריקות בפחי אשפה באזורי הבילוי ומחוץ למועדונים ייצרו אשליה שרד בול הוא המשקה שכולם שותים ויגרמו לצעירים להסיק שרד בול הוא משקה האנרגיה המועדף על צעירי העיר.
במשך שבועות מילאו צוותים ששלחה רדבול את פחי האשפה של לונדון בפחיות ריקות ומעוכות של רד בול, השליכו פחיות ריקות רבות בסמוך לקמפוסים, על המדרכות באזורי בילוי והשאירו רבות מהן זרוקות מחוץ למועדונים נחשבים ברחבי לונדון.
מי שעברו לידם ראו את הפחיות והסיקו מסקנה פשוטה: כולם כבר שותים את זה. זו הייתה הנדסה חברתית שנסכיר שנעשית עוד לפני שהמונח "ויראלי" בכלל נכנס לשימוש. היא התבססה על העיקרון הפסיכולוגי שיתגלה כעוצמתי עוד יותר בשנים הבאות של האינטרנט - ההוכחה החברתית (Social Proof).
הפחיות הריקות ההן, שהונחו בפחי האשפה הפכו לאחת מדוגמאות השיווק הגאוני ביותר בלי תקציב שנרשמו בהיסטוריה והפכו את מאטשיץ למיליארדר והאיש העשיר ביותר באוסטריה.
כי בהמשך, רד בול חילקה פחיות חינם לדיג'יים, ספורטאים ובעלי מועדונים והרבתה לממן אירועי ספורט אקסטרים שתאמו בדיוק לדמות המותג שמאטשיץ רצה לבנות: אנרגיה גבולית, אורח חיים נועז. זה לא היה רק משקה שהוא מכר, אלא גם טונות של הרפתקנות, סגנון חיים והרבה אדרנלין.
ב-1997 הגיעה רד בול לארצות הברית, כשבכיסה כבר מוניטין של משקה אסור ומיסטי. ב-1998 היא מוכרת 300 מיליון פחיות ברחבי העולם ובעשורים הבאים עוברת את ה-40% מכירות בשוק משקאות האנרגיה בעולם.
ואחרי הכל - הוא שהוכיח שכולם מעדיפים את מה שכולם מעדיפים, גם אם עדיין לא כולם יודעים שזה מה שהם מעדיפים, לא ככה?
הנה איש השיווק שהקים אימפריית משקאות אנרגיה:
https://youtu.be/G-hMTdIqwzM
בקיצור (הגדילו למסך מלא):
https://youtu.be/9QXAxka359s
סיפורו של הקמפיין שהתחיל באשפה:
https://youtu.be/7_vfP_XwsG8
תנו ל-AI לספר:
https://youtu.be/emL_9r4i0x4
מעת לעת הם עושים עוד כאלה (מסך מלא):
https://youtu.be/sFSNUVLAQzk
ומותו של מאטשיץ המיליארדר שהתעקש לשתות מעל 10 פחיות רד בול ביום:
https://youtu.be/3kgUxjADNgM
בשנת 1982, דיטריך מאטשיץ (Dietrich Mateschitz), מנהל שיווק אוסטרי שעבד בחברת משחות השיניים הגרמנית בלנדקס (Blendax), הגיע לתאילנד עם ג'ט לג קשה.
בדרך מנמל התעופה של בנגקוק אל מרכז העיר הוא קנה בקבוק קראטינג דאנג (Krating Daeng), משקה אנרגיה מקומי שהיה פופולרי בקרב נהגי משאיות ופועלי מפעלים. "כוס אחת, הג'ט לג נעלם", סיפר לאחר מכן. הוא זיהה מיד את הפוטנציאל לשוק המערבי.
ב-1984 הקים מאטשיץ את חברת רד בול (Red Bull GmbH) בשותפות עם בעל המשקה התאילנדי צ'אלאו יוביטיה (Chaleo Yoovidhya). כל אחד מהם השקיע 500,000 דולר ממחסכונותיו האישיים וקיבל 49% מהחברה, כאשר ה-2 אחוזים הנותרים הועברו לבנו של יוביטיה.
ב-1987 הושק המשקה לראשונה באוסטריה, עם שינויי פורמולה שהתאימו לחיך האירופאי: פחות מתוק ויותר מוגז.
הבעיה הייתה שאיש לא קנה אותו. הבדיקות בשוק כשלו, הרשויות האוסטריות נהגו בחשדנות וכמה מדינות אירופאיות אף אסרו את המשקה בשל תכולת הקפאין והטאורין.
מאטשיץ בחר שלא להתגונן. הוא אפשר לשמועות להתפשט, כולל הסיפור המוזר שהטאורין מופק מכדורי פר. כמובן שהשמועה הייתה שקרית לחלוטין, אבל היא הפכה לפרסום חינמי שלא ניתן לקנות בשום כסף.
הצעד הגאוני האמיתי הגיע ב-1994, עם ההשקה בבריטניה. מאטשיץ ואנשי הצוות שלו פיתחו קמפיין גרילה מחושב שהתבסס על... פחי אשפה.
מאטשיץ הניח שהמוני פחיות רד בול ריקות בפחי אשפה באזורי הבילוי ומחוץ למועדונים ייצרו אשליה שרד בול הוא המשקה שכולם שותים ויגרמו לצעירים להסיק שרד בול הוא משקה האנרגיה המועדף על צעירי העיר.
במשך שבועות מילאו צוותים ששלחה רדבול את פחי האשפה של לונדון בפחיות ריקות ומעוכות של רד בול, השליכו פחיות ריקות רבות בסמוך לקמפוסים, על המדרכות באזורי בילוי והשאירו רבות מהן זרוקות מחוץ למועדונים נחשבים ברחבי לונדון.
מי שעברו לידם ראו את הפחיות והסיקו מסקנה פשוטה: כולם כבר שותים את זה. זו הייתה הנדסה חברתית שנסכיר שנעשית עוד לפני שהמונח "ויראלי" בכלל נכנס לשימוש. היא התבססה על העיקרון הפסיכולוגי שיתגלה כעוצמתי עוד יותר בשנים הבאות של האינטרנט - ההוכחה החברתית (Social Proof).
הפחיות הריקות ההן, שהונחו בפחי האשפה הפכו לאחת מדוגמאות השיווק הגאוני ביותר בלי תקציב שנרשמו בהיסטוריה והפכו את מאטשיץ למיליארדר והאיש העשיר ביותר באוסטריה.
כי בהמשך, רד בול חילקה פחיות חינם לדיג'יים, ספורטאים ובעלי מועדונים והרבתה לממן אירועי ספורט אקסטרים שתאמו בדיוק לדמות המותג שמאטשיץ רצה לבנות: אנרגיה גבולית, אורח חיים נועז. זה לא היה רק משקה שהוא מכר, אלא גם טונות של הרפתקנות, סגנון חיים והרבה אדרנלין.
ב-1997 הגיעה רד בול לארצות הברית, כשבכיסה כבר מוניטין של משקה אסור ומיסטי. ב-1998 היא מוכרת 300 מיליון פחיות ברחבי העולם ובעשורים הבאים עוברת את ה-40% מכירות בשוק משקאות האנרגיה בעולם.
ואחרי הכל - הוא שהוכיח שכולם מעדיפים את מה שכולם מעדיפים, גם אם עדיין לא כולם יודעים שזה מה שהם מעדיפים, לא ככה?
הנה איש השיווק שהקים אימפריית משקאות אנרגיה:
https://youtu.be/G-hMTdIqwzM
בקיצור (הגדילו למסך מלא):
https://youtu.be/9QXAxka359s
סיפורו של הקמפיין שהתחיל באשפה:
https://youtu.be/7_vfP_XwsG8
תנו ל-AI לספר:
https://youtu.be/emL_9r4i0x4
מעת לעת הם עושים עוד כאלה (מסך מלא):
https://youtu.be/sFSNUVLAQzk
ומותו של מאטשיץ המיליארדר שהתעקש לשתות מעל 10 פחיות רד בול ביום:
https://youtu.be/3kgUxjADNgM
מהו החפיר הכלכלי בעולם העסקי?
חפיר (MOAT) בהיסטוריה הוא בור מלא במים המקיף טירות בימי הביניים ומגן עליהן מהאויב, בעיקר ממגדל המצור, הנשק היעיל של אותם ימים, שמזרים לוחמים מעל החומה - במקרה של מתקפה.
אבל שימוש רב במושג עושים גם בימינו, במיוחד בקשר להגנה של חברות מצליחות על עסקיהן. מסתבר שחברות מצליחות ובעלות הון גדול מעדיפות להגן על עצמן באמצעות חומה. בעולם העסקים קוראים לחומות כאלה חפירים כלכליים.
היה זה המשקיע הטוב בעולם, וורן באפט (Warren Buffett), שלקח את הדימוי של החפיר והפך אותו לכלי ניתוח פיננסי שבאמצעותו הוא מזהה חברות שכדאי להשקיע בהן.
החפיר הכלכלי (Economic Moat), הטעים באפט ודייק, הוא היתרון המבני שמגן על חברה מפני תחרות ומאפשר לה לשמור על נתח השוק שלה לאורך שנים. חברה כזו כדאי לקנות, או במקרה של אנשים פשוטים כמונו - לרכוש מניות שלה.
באפט יודע על מה הוא מדבר. במהלך הקריירה שלו הוא השיג תשואה שנתית של 20.3% ועשה מיליארדים רבים של רווחים. זה אחד מעקרונות ההשקעה הרווחיים ביותר של מי שמוצא בבורסה שוב ושוב עסקים עם חפיר כלכלי, משקיע בהם ומרוויח מיליארדים.
מבחינה עסקית, חפיר כלכלי בעסקים הוא מה שמונע מהמתחרים להעתיק אותך. כי כמו שצריך לחצות את החפיר כדי לפרוץ אל הטירה, כך תרצה כל חברה מסחרית יתרון או יתרונות שיבטיחו שיהיה קשה לנצח אותה.
#איך בונים חפיר כלכלי?
ישנם כמה סוגים של חפיר כלכלי שיכול להגן על חברה מפני תחרות ולשמור על נתח השוק שלה לאורך שנים ולהגדיל את הונה לטובת בעלי המניות:
מותג (Brand) - הוא החפיר הוותיק ביותר. לואי ויטון (Louis Vuitton) מוכרת טי שירט אחד ב-745 דולר, לצד חולצות זהות שנמכרות 4 ב-100 שקל ב"פוקס", משום שהלקוח קונה את השם, לא בד. החיסרון גם הוא שם - כשמותג נשבר הנפילה חדה. יש חברות שעברו תוך שנים ספורות משם נרדף להצלחה לבעלות דימוי שלילי.
יעילות מחיר (Cost Efficiency) - פועלת גם היא כחפיר יעיל, אבל אחרת. חברת וולמארט (Walmart), למשל, בנתה שרשרת אספקה יעילה במיוחד, מה שמאפשר לה למכור בזול מכל מתחרה ולסגור עסקים קטנים בכל עיר שאליה היא מגיעה. כך גם חברת אמזון (Amazon), עם מערך הלוגיסטיקה העצום והיעיל שלה וגוגל (Google) עם כמות מידע עצומה שצברה במשך עשרות שנים.
עלות החלפה (Switching Cost) - נחשבת לחפיר השקט ביותר. סיילספורס (Salesforce) היא חברה ששומרת על לקוחות לא כי היא הכי טובה, אלא כי המעבר למערכת אחרת עולה ללקוח המון כסף. חברת "אפל" (Apple) עושה זאת באמצעות האקוסיסטם שבנתה. תוצאתו: מי שיש לו אייפון, מקבוק (MacBook) ואפל ווטש (Apple Watch) לא עוזב בקלות.
פטנטים וסודות (Patents and Secrets) - נותנים הגנה משפטית המשמשת גם היא כחפיר. קוקה קולה (Coca-Cola) מחזיקה יותר מ-100 שנה במתכון שרק קומץ בני אדם מכירים בשלמותו. טבע (Teva) היא הדוגמה ההפוכה, של חברה שאיבדה את חפיר הפטנטים שלה כי היא לא השקיעה בפיתוח תרופות מקוריות חדשות.
רגולציה (Regulation) - יכולה גם היא להיות חפיר חזק. חברת "מפעלי ים המלח" מחזיקה בזיכיון ים המלח על פי חוק. זהו גם החפיר המסוכן ביותר, כי חוקים משתנים. רפורמות הסלולר והתעופה פגעו קשות בחברות הסלולר ובאל על (El Al), לאחר עשרות שנות מונופול.
אפקט הרשת (Network Effect) - הוא החפיר המרתק מכולם. ככל שיותר אנשים משתמשים בפלטפורמה, כך היא שווה יותר לכולם. אמזון (Amazon) מושכת מוכרים בגלל הקונים שקונים אצל המוכרים שנמצאים אצלה - במעגל שמזין את עצמו. ווטסאפ (WhatsApp) היא דוגמה נהדרת לחפיר הזה - היא בלתי ניתנת להחלפה כי כולם כבר שם.
אז עכשיו מובן מדוע וורן באפט ממליץ להשקיע בעסקים עם חפירים סביבם ולהרוויח מהחפיר העסקי שהם בנו כדי להגן על עצמם מפני תחרות.
הנה החפיר של עסקים:
https://youtu.be/xRdqfY9vV6k
על חפיר כלכלי בקצרה (הגדילו למסך מלא):
https://youtu.be/9iwdoJn8kh0
מקצוען מדגים כמה יעיל החפיר הכלכלי:
https://youtu.be/se3adpnSoqo
חפיר עסקי - כך עשירים נעשים עוד יותר עשירים:
https://youtu.be/qZFStmn7apM?long=yes
וזו בדיוק שיטת וורן באפט לזיהוי חברות לקנייה:
https://youtu.be/OHCpUcerz1Q?long=yes
הקשר לחפיר בימי הביניים:
https://youtu.be/FkmWzdztCqE?long=yes
ובאפט עונה לשאלות בנושא:
https://youtu.be/86i_Ocoo6qk?long=yes
חפיר (MOAT) בהיסטוריה הוא בור מלא במים המקיף טירות בימי הביניים ומגן עליהן מהאויב, בעיקר ממגדל המצור, הנשק היעיל של אותם ימים, שמזרים לוחמים מעל החומה - במקרה של מתקפה.
אבל שימוש רב במושג עושים גם בימינו, במיוחד בקשר להגנה של חברות מצליחות על עסקיהן. מסתבר שחברות מצליחות ובעלות הון גדול מעדיפות להגן על עצמן באמצעות חומה. בעולם העסקים קוראים לחומות כאלה חפירים כלכליים.
היה זה המשקיע הטוב בעולם, וורן באפט (Warren Buffett), שלקח את הדימוי של החפיר והפך אותו לכלי ניתוח פיננסי שבאמצעותו הוא מזהה חברות שכדאי להשקיע בהן.
החפיר הכלכלי (Economic Moat), הטעים באפט ודייק, הוא היתרון המבני שמגן על חברה מפני תחרות ומאפשר לה לשמור על נתח השוק שלה לאורך שנים. חברה כזו כדאי לקנות, או במקרה של אנשים פשוטים כמונו - לרכוש מניות שלה.
באפט יודע על מה הוא מדבר. במהלך הקריירה שלו הוא השיג תשואה שנתית של 20.3% ועשה מיליארדים רבים של רווחים. זה אחד מעקרונות ההשקעה הרווחיים ביותר של מי שמוצא בבורסה שוב ושוב עסקים עם חפיר כלכלי, משקיע בהם ומרוויח מיליארדים.
מבחינה עסקית, חפיר כלכלי בעסקים הוא מה שמונע מהמתחרים להעתיק אותך. כי כמו שצריך לחצות את החפיר כדי לפרוץ אל הטירה, כך תרצה כל חברה מסחרית יתרון או יתרונות שיבטיחו שיהיה קשה לנצח אותה.
#איך בונים חפיר כלכלי?
ישנם כמה סוגים של חפיר כלכלי שיכול להגן על חברה מפני תחרות ולשמור על נתח השוק שלה לאורך שנים ולהגדיל את הונה לטובת בעלי המניות:
מותג (Brand) - הוא החפיר הוותיק ביותר. לואי ויטון (Louis Vuitton) מוכרת טי שירט אחד ב-745 דולר, לצד חולצות זהות שנמכרות 4 ב-100 שקל ב"פוקס", משום שהלקוח קונה את השם, לא בד. החיסרון גם הוא שם - כשמותג נשבר הנפילה חדה. יש חברות שעברו תוך שנים ספורות משם נרדף להצלחה לבעלות דימוי שלילי.
יעילות מחיר (Cost Efficiency) - פועלת גם היא כחפיר יעיל, אבל אחרת. חברת וולמארט (Walmart), למשל, בנתה שרשרת אספקה יעילה במיוחד, מה שמאפשר לה למכור בזול מכל מתחרה ולסגור עסקים קטנים בכל עיר שאליה היא מגיעה. כך גם חברת אמזון (Amazon), עם מערך הלוגיסטיקה העצום והיעיל שלה וגוגל (Google) עם כמות מידע עצומה שצברה במשך עשרות שנים.
עלות החלפה (Switching Cost) - נחשבת לחפיר השקט ביותר. סיילספורס (Salesforce) היא חברה ששומרת על לקוחות לא כי היא הכי טובה, אלא כי המעבר למערכת אחרת עולה ללקוח המון כסף. חברת "אפל" (Apple) עושה זאת באמצעות האקוסיסטם שבנתה. תוצאתו: מי שיש לו אייפון, מקבוק (MacBook) ואפל ווטש (Apple Watch) לא עוזב בקלות.
פטנטים וסודות (Patents and Secrets) - נותנים הגנה משפטית המשמשת גם היא כחפיר. קוקה קולה (Coca-Cola) מחזיקה יותר מ-100 שנה במתכון שרק קומץ בני אדם מכירים בשלמותו. טבע (Teva) היא הדוגמה ההפוכה, של חברה שאיבדה את חפיר הפטנטים שלה כי היא לא השקיעה בפיתוח תרופות מקוריות חדשות.
רגולציה (Regulation) - יכולה גם היא להיות חפיר חזק. חברת "מפעלי ים המלח" מחזיקה בזיכיון ים המלח על פי חוק. זהו גם החפיר המסוכן ביותר, כי חוקים משתנים. רפורמות הסלולר והתעופה פגעו קשות בחברות הסלולר ובאל על (El Al), לאחר עשרות שנות מונופול.
אפקט הרשת (Network Effect) - הוא החפיר המרתק מכולם. ככל שיותר אנשים משתמשים בפלטפורמה, כך היא שווה יותר לכולם. אמזון (Amazon) מושכת מוכרים בגלל הקונים שקונים אצל המוכרים שנמצאים אצלה - במעגל שמזין את עצמו. ווטסאפ (WhatsApp) היא דוגמה נהדרת לחפיר הזה - היא בלתי ניתנת להחלפה כי כולם כבר שם.
אז עכשיו מובן מדוע וורן באפט ממליץ להשקיע בעסקים עם חפירים סביבם ולהרוויח מהחפיר העסקי שהם בנו כדי להגן על עצמם מפני תחרות.
הנה החפיר של עסקים:
https://youtu.be/xRdqfY9vV6k
על חפיר כלכלי בקצרה (הגדילו למסך מלא):
https://youtu.be/9iwdoJn8kh0
מקצוען מדגים כמה יעיל החפיר הכלכלי:
https://youtu.be/se3adpnSoqo
חפיר עסקי - כך עשירים נעשים עוד יותר עשירים:
https://youtu.be/qZFStmn7apM?long=yes
וזו בדיוק שיטת וורן באפט לזיהוי חברות לקנייה:
https://youtu.be/OHCpUcerz1Q?long=yes
הקשר לחפיר בימי הביניים:
https://youtu.be/FkmWzdztCqE?long=yes
ובאפט עונה לשאלות בנושא:
https://youtu.be/86i_Ocoo6qk?long=yes
מהי ריתמה ב-AI ככלי עבודה?
מה זה harness במונחים של AI ולמה מגדירים פלטפורמות כמו OpenHuman למשל כ"הרנס"? יש לנו הסבר פשוט למדי.
#מה זה Harness?
דמיינו שיש לכם כלב חכם מאוד - הכלב הוא כמו מודל ה-AI (למשל Claude או GPT). הכלב חכם, אבל לבד הוא לא עושה הרבה. אז אתם שמים עליו רתמה (harness בעברית = רתמה!) ומחברים לרתמה כבישים, מפה, כלי עבודה ואוזניות ואז הכלב יכול לצאת ולעשות משימות אמיתיות בעולם.
זו בדיוק נוסחת הזהב כאן:
AI Agent = Model + Harness
ה-Harness, הרתמה, הוא כל מה שמסביב למודל - לא המוח עצמו, אלא הכלים, הסביבה, והתשתית שמאפשרים לו לפעול ולבצע דברים כמו:
גישה לקבצים ולטרמינל - שיוכל לקרוא ולכתוב קוד.
גלישה באינטרנט - שיוכל לחפש מידע.
כלים (tools) - כמו כפתורים שהוא יכול ללחוץ עליהם.
לולאות - שיוכל לנסות שוב אם משהו נשבר
זיכרון - שיזכור מה עשה קודם.
ואגב, גם MCP (ראו בתגית "MCP") הוא סוג של ריתמה.
#אילו כלים מכונים Harness?
מכלים כמו OpenClaw או Hermes Agent ועד פלטפורמות כמו OpenHands הם רתמות, Harnesses. אבל היכולות הגבוהות שלהם מביאות אותם לרמה שנושקת למה שנקרא "Super Intelligence" בינה עילית, או בקיצור SI.
כמו OpenClaw או Hermes Agent המוכרות, OpenHuman בקוד פתוח היא כזו - פלטפורמת Harness בקוד-פתוח לסוכני AI. כמוהן, היא לא המודל (ניתן לחבר אליהן מודלים כמו Claude, GPT, DeepSeek - או כל אחד אחר שנרצה) אלא הריתמה.
כלי ה-OpenHuman בדוגמה הזו הוא הרתמה שעוטפת את המודל ונותנת לו ידיים ורגליים: גישה לקוד, לטרמינל, לדפדפן, ולמשימות מורכבות. ואגב, שם יצרו הברקה של Mascot, בעברית "קמע", דמות קטנה וצהובה שמייצגת את הרתמה, מגיבה ומדברת עם המשתמש ואפילו מייצגת אותו בפגישות אונליין.
#בשורה התחתונה
מודל AI הוא המוח, החושב ומייצר תשובות בעוד שה-Harness הוא הגוף והידיים שמבצעים, בודקים, מנסים שוב ומבצעים משימות. אלה הכלים שהופכים לעוזרי AI מודרניים מהסוג שיכול לבצע משימות בכל פעם שאנחנו דורשים או משימות מתוזמנות המבוצעות אחת לזמן קבוע, או בודק כל הזמן ומבמע כשצריך.
פלטפורמות כמו OpenHands או OpenHuman משמשות כרתמה מוכנה ופתוחה שאפשר לחבר לכל מודל.
כשאנשים בתחום אומרים "harness engineering", הם מתכוונים לתכנון החכם של רתמות כאלה - תכנון שבונה סוכן שיעבוד באופן אמין ויעיל בפרודקשן (בתוצאה) ולא רק בצ'אט.
הנה הסבר של הכלי:
https://youtu.be/D2txoztuE9Q
השוואה מול הרמס:
https://youtu.be/RFS9tExWkZA
מתי לאמץ אותו?
https://youtu.be/6YuaP7saRy0
דוגמה:
https://youtu.be/Moy0xNYPn34?long=yes
השוואה בין כמה סייעני AI כאלו:
https://youtu.be/4xDTGazlYHM?long=yes
ומקרי שימוש בכלים כמו OpenHuman:
https://youtu.be/MM14Av7lRNs?long=yes
מה זה harness במונחים של AI ולמה מגדירים פלטפורמות כמו OpenHuman למשל כ"הרנס"? יש לנו הסבר פשוט למדי.
#מה זה Harness?
דמיינו שיש לכם כלב חכם מאוד - הכלב הוא כמו מודל ה-AI (למשל Claude או GPT). הכלב חכם, אבל לבד הוא לא עושה הרבה. אז אתם שמים עליו רתמה (harness בעברית = רתמה!) ומחברים לרתמה כבישים, מפה, כלי עבודה ואוזניות ואז הכלב יכול לצאת ולעשות משימות אמיתיות בעולם.
זו בדיוק נוסחת הזהב כאן:
AI Agent = Model + Harness
ה-Harness, הרתמה, הוא כל מה שמסביב למודל - לא המוח עצמו, אלא הכלים, הסביבה, והתשתית שמאפשרים לו לפעול ולבצע דברים כמו:
גישה לקבצים ולטרמינל - שיוכל לקרוא ולכתוב קוד.
גלישה באינטרנט - שיוכל לחפש מידע.
כלים (tools) - כמו כפתורים שהוא יכול ללחוץ עליהם.
לולאות - שיוכל לנסות שוב אם משהו נשבר
זיכרון - שיזכור מה עשה קודם.
ואגב, גם MCP (ראו בתגית "MCP") הוא סוג של ריתמה.
#אילו כלים מכונים Harness?
מכלים כמו OpenClaw או Hermes Agent ועד פלטפורמות כמו OpenHands הם רתמות, Harnesses. אבל היכולות הגבוהות שלהם מביאות אותם לרמה שנושקת למה שנקרא "Super Intelligence" בינה עילית, או בקיצור SI.
כמו OpenClaw או Hermes Agent המוכרות, OpenHuman בקוד פתוח היא כזו - פלטפורמת Harness בקוד-פתוח לסוכני AI. כמוהן, היא לא המודל (ניתן לחבר אליהן מודלים כמו Claude, GPT, DeepSeek - או כל אחד אחר שנרצה) אלא הריתמה.
כלי ה-OpenHuman בדוגמה הזו הוא הרתמה שעוטפת את המודל ונותנת לו ידיים ורגליים: גישה לקוד, לטרמינל, לדפדפן, ולמשימות מורכבות. ואגב, שם יצרו הברקה של Mascot, בעברית "קמע", דמות קטנה וצהובה שמייצגת את הרתמה, מגיבה ומדברת עם המשתמש ואפילו מייצגת אותו בפגישות אונליין.
#בשורה התחתונה
מודל AI הוא המוח, החושב ומייצר תשובות בעוד שה-Harness הוא הגוף והידיים שמבצעים, בודקים, מנסים שוב ומבצעים משימות. אלה הכלים שהופכים לעוזרי AI מודרניים מהסוג שיכול לבצע משימות בכל פעם שאנחנו דורשים או משימות מתוזמנות המבוצעות אחת לזמן קבוע, או בודק כל הזמן ומבמע כשצריך.
פלטפורמות כמו OpenHands או OpenHuman משמשות כרתמה מוכנה ופתוחה שאפשר לחבר לכל מודל.
כשאנשים בתחום אומרים "harness engineering", הם מתכוונים לתכנון החכם של רתמות כאלה - תכנון שבונה סוכן שיעבוד באופן אמין ויעיל בפרודקשן (בתוצאה) ולא רק בצ'אט.
הנה הסבר של הכלי:
https://youtu.be/D2txoztuE9Q
השוואה מול הרמס:
https://youtu.be/RFS9tExWkZA
מתי לאמץ אותו?
https://youtu.be/6YuaP7saRy0
דוגמה:
https://youtu.be/Moy0xNYPn34?long=yes
השוואה בין כמה סייעני AI כאלו:
https://youtu.be/4xDTGazlYHM?long=yes
ומקרי שימוש בכלים כמו OpenHuman:
https://youtu.be/MM14Av7lRNs?long=yes
למה השעון של אפל מדובר כל כך?
השעונים החכמים של חברת אפל הם לא בהכרח השעונים החכמים הטובים ביותר. אבל אפל אינה בהכרח חברה שמייצרת את המוצר הטוב ביותר ומעולם לא הייתה כזו. חברת Apple ניסתה תמיד לייצר את המוצרים הנוחים והמהנים ביותר לשימוש וגם בשעונים החכמים שלה היא מתיימרת להציג את הדרך הנכונה להשתמש בשעון חכם.
ואפל מובילה גם בעוד היבט של המוצר - היא החברה שיודעת לדחוף ולשווק את מוצריה בצורה מופלאה. אין כמו החברה הזו מי שיודעים לקחת מוצר ולהפוך אותו לנחשק ומבוקש בקרב הצרכנים.
כך הצליחה אפל בעבר לרכוש את ליבם של מיליונים רבים ולהפוך את מוצריה למוצרים נחשבים, שמי שמשתמש בהם רואה את עצמו כשייך לקהל שונה של צרכנים, כאדם שמעריך עיצוב ופשטות ומתמקד בעיקר. זו תדמית שהחברה הזו יודעת לטפח ולבנות מוצרים לפיה ואז לשווקם כך. היא עובדת ועבדה לה גם בתחום השעונים החכמים.
הנה השעון החכם של אפל:
http://youtu.be/GvXmfj2lzAo
סקירה של השעון על הזרוע:
http://youtu.be/Hn8jj9KuKDc
עיתונאים בוחנים את שעון אפל:
http://youtu.be/zQ_zlDEyaX4
וכך זה לחיות איתו:
http://youtu.be/SAXRJPbT-5M
השעונים החכמים של חברת אפל הם לא בהכרח השעונים החכמים הטובים ביותר. אבל אפל אינה בהכרח חברה שמייצרת את המוצר הטוב ביותר ומעולם לא הייתה כזו. חברת Apple ניסתה תמיד לייצר את המוצרים הנוחים והמהנים ביותר לשימוש וגם בשעונים החכמים שלה היא מתיימרת להציג את הדרך הנכונה להשתמש בשעון חכם.
ואפל מובילה גם בעוד היבט של המוצר - היא החברה שיודעת לדחוף ולשווק את מוצריה בצורה מופלאה. אין כמו החברה הזו מי שיודעים לקחת מוצר ולהפוך אותו לנחשק ומבוקש בקרב הצרכנים.
כך הצליחה אפל בעבר לרכוש את ליבם של מיליונים רבים ולהפוך את מוצריה למוצרים נחשבים, שמי שמשתמש בהם רואה את עצמו כשייך לקהל שונה של צרכנים, כאדם שמעריך עיצוב ופשטות ומתמקד בעיקר. זו תדמית שהחברה הזו יודעת לטפח ולבנות מוצרים לפיה ואז לשווקם כך. היא עובדת ועבדה לה גם בתחום השעונים החכמים.
הנה השעון החכם של אפל:
http://youtu.be/GvXmfj2lzAo
סקירה של השעון על הזרוע:
http://youtu.be/Hn8jj9KuKDc
עיתונאים בוחנים את שעון אפל:
http://youtu.be/zQ_zlDEyaX4
וכך זה לחיות איתו:
http://youtu.be/SAXRJPbT-5M
איך לעצב כרטיס ביקור?
אלו הדברים שיש להקפיד עליהם בעיצוב כרטיס ביקור:
1. הקפדה על גודל סטנדרטי של 9 ס"מ על 5 ס"מ
2. רצוי שהטקס יהיה בשפה עברית
3. לאנשים שיש להם לקוחות גם בחו"ל כדאי לעצב כרטיס דו צדדי כאשר בכל צד יהיה כיתוב בשפה אחרת (עברית ואנגלית או עברית ושפה נוספת אחרת)
4. יש להקפיד שהטקס יהיה מיושר לימין
5. חשוב שיהיו רשומים הפרטים הבאים: שם ושם משפחה, תפקיד ושם החברה (יש להוסיף לוגו במידה וקיים), כתובת, מספר טלפון, סלולארי, פקס, דואר אלקטרוני ואתר אינטרנט אם ישנו.
6. חשוב שכל המידע יהיה מתומצת וברור
7. במידה וכרטיס הביקור צבעוני חשוב לבחור פונט כהה לטקסט על מנת שיהיה קריא דיו
אלו הדברים שיש להקפיד עליהם בעיצוב כרטיס ביקור:
1. הקפדה על גודל סטנדרטי של 9 ס"מ על 5 ס"מ
2. רצוי שהטקס יהיה בשפה עברית
3. לאנשים שיש להם לקוחות גם בחו"ל כדאי לעצב כרטיס דו צדדי כאשר בכל צד יהיה כיתוב בשפה אחרת (עברית ואנגלית או עברית ושפה נוספת אחרת)
4. יש להקפיד שהטקס יהיה מיושר לימין
5. חשוב שיהיו רשומים הפרטים הבאים: שם ושם משפחה, תפקיד ושם החברה (יש להוסיף לוגו במידה וקיים), כתובת, מספר טלפון, סלולארי, פקס, דואר אלקטרוני ואתר אינטרנט אם ישנו.
6. חשוב שכל המידע יהיה מתומצת וברור
7. במידה וכרטיס הביקור צבעוני חשוב לבחור פונט כהה לטקסט על מנת שיהיה קריא דיו
מה עבודתם של אנשי המכירות?
איש או אשת מכירות (Sales) הם מי שמוכרים לקונה פוטנציאלי. פנים אל פנים, בטלפון או אונליין.
מכירות (Sales) הן פעולה של אחד על אחד. המוכרנים מנסים למכור לאדם אחד, לחברה אחת או לארגון בודד.
אנשי המכירות הללו נוקטים בשלל שיטות מכירה. הם ינסו להיפגש, לשוחח בטלפון, באינטרנט. פעמים הם ישלחו או יבקשו לשלוח חומר, לשכנע או להציע התנסות - הכל על מנת להשלים את עסקת המכירה.
המוכרן בחנות הוא בדרך כלל מומחה לתחום שבו החנות עוסקת או אדם שמכיר את המוצרים היטב. הוא או היא יסייעו ללקוחות לבחור ולקנות מהמלאי או בהזמנה, את המוצר המתאים לצורכיהם. המוכר מסביר ומדגים את המוצרים ללקוחות ומסייע להם בקנייה מוצלחת.
הנה צעירים שעובדים במכירות בחו"ל (עברית):
http://youtu.be/J1QS8uI4K7g?t=3m16s
נדנוד, נחמדות, התגברות על דחייה, חשדנות וטקטיקות מותאמות - כך פועלים אנשי מכירות בחנויות ובכלל (עברית):
https://youtu.be/4_EcF20r0WU
ועולם המכירות לילדים:
https://youtu.be/M6GfTYlLqXM
איש או אשת מכירות (Sales) הם מי שמוכרים לקונה פוטנציאלי. פנים אל פנים, בטלפון או אונליין.
מכירות (Sales) הן פעולה של אחד על אחד. המוכרנים מנסים למכור לאדם אחד, לחברה אחת או לארגון בודד.
אנשי המכירות הללו נוקטים בשלל שיטות מכירה. הם ינסו להיפגש, לשוחח בטלפון, באינטרנט. פעמים הם ישלחו או יבקשו לשלוח חומר, לשכנע או להציע התנסות - הכל על מנת להשלים את עסקת המכירה.
המוכרן בחנות הוא בדרך כלל מומחה לתחום שבו החנות עוסקת או אדם שמכיר את המוצרים היטב. הוא או היא יסייעו ללקוחות לבחור ולקנות מהמלאי או בהזמנה, את המוצר המתאים לצורכיהם. המוכר מסביר ומדגים את המוצרים ללקוחות ומסייע להם בקנייה מוצלחת.
הנה צעירים שעובדים במכירות בחו"ל (עברית):
http://youtu.be/J1QS8uI4K7g?t=3m16s
נדנוד, נחמדות, התגברות על דחייה, חשדנות וטקטיקות מותאמות - כך פועלים אנשי מכירות בחנויות ובכלל (עברית):
https://youtu.be/4_EcF20r0WU
ועולם המכירות לילדים:
https://youtu.be/M6GfTYlLqXM
