שלום,
נראה שכבר הכרתם את אאוריקה. בטח כבר גיליתם כאן דברים מדהימים, אולי כבר שאלתם שאלות וקיבלתם תשובות טובות.
נשמח לראות משהו מכם בספר האורחים שלנו: איזו מילה טובה, חוות דעת, עצה חכמה לשיפור או כל מה שיש לכם לספר לנו על אאוריקה, כפי שאתם חווים אותה.
»
«
מה בודקים לפני פתיחת עסק?
איך לנהל נכון ולבצע מכירות בהצלחה?
כדי לתפקד נכון בניהול ומכירה עשה כך:
1. נהל רשימת מטלות יומית וסמן כל משימה שמולאה.
2. מה שלא הספקת היום - העבר למחר.
3. אל תטפל במסמך בהמשכים - אתה עלול לשכוח - ככל האפשר, סגור הכל מיידית.
4. תרגל שיחות מכירה מול הראי.
5. הפעל סמכות כשאתה נבוך או חושש, אך עדיין היה מסוגל להקשיב.
6. תרגל מצבים ובכך תכין את עצמך לתגובות שאינן אימפולסיביות.
7. העדף עבודת צוות על תפקוד לבדך.
8. התמחה, חקור ולמד לעומק ומסביב את המוצרים והשירותים שלך - המומחיות תקנה לך הצלחה.
9. תכנן אלטרנטיבות לכל מצב שלא יבוא.
10. השתמש בסיעור - מוחין כדי להשביח ולחדש.
11. השתדל לבחור במוצרים שונים וייחודיים משל מתחריך - מצא לך נישות שאחרים לא עוסקים בהן.
12. קבל החלטות - אל תדחה.
על מה להקפיד כשעובדים מהבית?
בעבודה מהבית יש להקפיד על הדברים הבאים:
1. משרד - להקצות חדר או פינה נפרדת משאר חדרי הבית, פינה שתהיה מיועדת לעבודה בלבד, עם שולחן עבודה אמיתי ולא על הספה.
2. אמצעים - לרכוש מחשב נייד, לבנות אתר אינטרנט ולחבר קו טלפון קווי נפרד, שיהיה מיועד לעסק בלבד.
3. זמן עבודה - להגדיר שעות עבודה ברורות וליידע על כך את כל מי שקשור אליכם מבחינת עבודה, וכמובן את בני הבית.
4. ניתוק פונקציונלי - לא לבצע עבודות בית בזמן השעות שהוגדרו לעבודה.
5. קוד לבוש - לא לעבוד עם פי'גמה או בגדי בית. להתלבש כראוי ואף להתאפר כפי שהייתם עושים לו יצאתם לעבודה מחוץ לבית.
6. פגישות ניתן לעשות בבית קפה קרוב - באווירה עסקית, אך לא מכופתרת. הרבה עושים את זה.
7. לקבל ייעוץ שיווקי ופיננסי - עסק בבית, כמו כל עסק אחר, אמור להתנהל עם תכנית עסקית מסודרת ולא רק על בסיס רעיון מבריק, לכן רצוי כבר בשלבים הראשוניים לקבל ייעוץ מבעלי מקצוע כיצד לבנות ולנהל את העסק בצורה הנכונה.
8. לא להיסגר בבית - חשוב לקבוע פגישות מחוץ לבית ולהקפיד להשתתף בכנסים, ימי עיון או כל פגישה עסקית אחרת הנוגעת לתחום עיסוקכם.
איך לעצב משרד בבית לפי הפנג שואי?
הנה כמה דגשים שחשוב להקפיד עליהם בעיצוב משרד עבודה ביתי לפי הפנג שואי:
1. יש לדאוג להפרדה בין חלל העבודה לזה של הבית, בין אם ע"י חדר המוקצה לכך ובין בעזרת עיצוב התוחם את המשרד.
2. מקמו את המשרד במקום כמה שיותר מואר ומאוורר.
3. הימנעו מלמקם את חדר העבודה בחדר השינה (שם האנרגיות אמורות להיות מופנות לדברים אחרים) או במרתף (בו זרימת האנרגיה מועטה).
4. חשוב שמיקום שולחן העבודה יהיה כזה שגבכם יהיה אל הקיר ואילו החלונות ו/או הדלת מצידכם או מולכם, הדבר מעניק תחושה של שליטה למה שקורה במרחב שלכם.
5. שימו לב ששולחן העבודה אינו מוקם מתחת לקורה או לצד אחת כזו, דבר הגורם תקיעות אנרגטית ותחושה של מקום חנוק.
6. טוב תעשו אם תניחו בחלל העבודה צמחים הצומחים לגובה.
7. בחרו עיצוב שנעים ונוח לכם ומשפיע לטובה על מידת הריכוז והאנרגיה שלכם.
8. הימנעו מריכוז כל מכשירי החשמל בנקודה אחת.
9. הקפידו על סדר וארגון תמידי באיזור המוקצה לעבודה.
מאיזה טריקים מלוכלכים להיזהר במשא ומתן?
במהלך מו"מ עלולים להפעיל עליכם טריקים שכדאי להיזהר בהם:
1. הצד השני יפעיל טכניקה של "החוקר הטוב והחוקר הרע" (הטוב "ירצה לסגור עניינים" אבל הרע לוחץ בגישה שלילית ואף מאיים - הטוב ינסה לגרום לכם לחתום בשבילו כי הרי "הוא לצידך" - אל תתפתו וזכור שהם מתואמים).
2. יש "המון ביקוש" לעסקה שהצד השני מציע לכם ואתם "ברי-מזל" שהם מדבר אתכם (אל תאמינו- ברוב המקרים רוצים לסגור אתכם וזו רק דרך להלחיץ ולגרום לכם לנהל המו"מ בתנאים שלהם).
3. הצד השני רוצה לסגור אבל הוא צריך לקבל אישור של ההנהלה, או של מנהל בכיר וכן הלאה (אל תסכימו למו"מ כזה ודרשו שכל המחליטים יהיו מעורבים במו"מ מולכם ויוכלו לסגור עניין - ברוב המקרים זו רק טכניקה עלובה כדי להשיג מכם ויתורים).
4. לאחר שסוכמו העניינים ושניה לפני החתימה הסופית מעלה הצד השני תנאי או דרישה חדשה (אל תסכימו בשום אופן).
איך לבנות אתר אינטרנט עסקי מצליח?
כך בונים אתר אינטרנט עסקי מצליח:
1. אתר עסקי טוב חייב קודם כל לעלות מהר. קנו לכם שם דומיין שקל לזכור ולזהות אתכם (זה לא עולה הרבה ונותן הרבה).
2. באתר עצמו חשובים מאד המיקוד והבהירות, קלות הקריאה וללא עומס של מלל.
3. חשוב ליצור קהילות עניין, נסו ליזום שיווק הדדי בקהילות ואתרים בתחום.
4. השקיעו בעיצוב נאה אך לא כבד ואיטי.
5. שלבו הומור, סקרים, אמצעי שיווק מקבילים.
6. ציינו את כתובת האתר בכל ברושור, פרסום בעיתונות וכמובן - בנייר המכתבים, שקיות או אריזות, כרטיסי הביקור של העובדים וכדומה).
7. אין להזניח את העדכון המתמיד של האתר - מה שמעיד על חשיבותו בעיני הגולשים.
8. הציעו הטבות למי שרוכש או פונה אליכם בעקבות ביקור באתר.
9. שלבו אנימציה זהירה - שמלהיבה את הלקוח, אבל לא להגזים.
10. פרסמו את כתובת העסק ואמצעי התקשורת הרגילים איתו (טלפון, פקס).
11. אפשרו ליצור עמכם קשר מהאתר ("יצירת קשר").
באיזה מקום כדאי לפתוח חנות?
שאלה קשה אבל הנה 5 המלצות לפתיחת חנויות:
1. עדיף חנות פינתית - אם אתם עושים זאת ברחוב אז חנות פינתית תמיד עדיפה (היא ניבטת לשני רחובות - חשיפה כפולה).
2. איזור עם פעילות לאורך כל היום - אם אתם רוצים לעבוד שעות רבות עדיף למצוא מקום שיש בו פעילות בכל שעות היום (בוקר ואחר-הצהריים) ולא רק בחלק ממנו.
3. ליד עוגן מצליח - כדאי לפתוח חנות ליד חנות מצליחה בתחום אחר (למשל, אם תפתחו חנות בגדים ליד בית מרקחת פעיל או סופרמרקט מצליח).
4. לא ליד מתחרים באותו התחום - היזהרו מ"חוק העדר". אל תפתחו חנות כשברדיוס של מאות מטרים מכם ישנה חנות לאותו תחום (אלא אם אתם משוכנעים שהיא כל כך גרועה עד שיש לכם סיכוי לגרום לה להיסגר - בכל מקרה אחר זה עלול להיות כישלון).
5. בכניסה לקניון או ליד חנות עוגן בו - אם אתם פותחים בקניון הרי שליד הכניסה אתם חשופים לקהל יעד מיידי ורב וכמובן - ליד חנויות "עוגן" מצליחות.
איך לעצב עטיפה בצורה נכונה למוצר מסחרי?
לעיצוב נכון של מוצר למכירה מומלץ להקפיד על ההמלצות הבאות:
1. בלי חפירות - אל תרבו בהסברים, תוספות מיותרות ודברים מייגעים על העטיפה.
2. סיפור המותג - האריזה צריכה לתקשר עם המהלכים הכלליים של קידום המותג.
3. טיפוח המסורת - אם יש לכם אלמנט רב-שנים כמו דמות או לוגו אהובים, השאירו אותם על העטיפה וחדשו רק בלוק שלהם.
4. הומור זה טוב - מותר להכניס מעט הומור ואפילו הומור עצמי. זכרו את האגס המאוהב של יופלה..
5. חברתיות בלי בושה - אם אתם מנסים להתחבר לטרנד או עניין חברתי, מצאו דרך לעשות זאת לא במרומז אלא באופן ברור ועם כל הלב.
6. נהלו שיחה - נסו לעצב את העטיפה בדרך שתתן הרגשה שאתם פתוחים לתקשר עם הצרכנים. עיצוב בצורה של כותרות בעיתון, למשל, היא דרך "לדבר" עם הצרכן.
7. היו בטוחים - אם אתם מובילי קטגוריה, אל תרבו בהצהרות ומסרים על העטיפה. דרכם של המובילים היא בטחון עצמי, נקיון והבהרת איכות.
8. ירוק זה שקוף - אם אתם איכותיים, תראו את זה! - תנו מידע ברור על המוצר שלכם ומה הוא מכיל, במקום להבטיח הרים וגבעות ירוקים.
9. אחידות עולמית - אם אתם משווקים מוצרים בכל העולם, דאגו שהמוצרים שלכם יהיו דומים בתכונות העיקריות שלהם בכל המקומות. אריזה ממותגת שמזוהה עם המוצר היא הדרך הנכונה לייצר אחידות גלובאלית.
10. מהדורות מוגבלות - אלמנט ההפתעה, החדשנות והתעוזה שבמהדורה מוגבלת כלשהי, מאפשרים ליצור התעניינות והעלאת המכירות גם יחד. ביחד עימן באה גם היכולת לקפוץ לקטגוריה של מוצרי הפרימיום, גם אם לזמן קצר.
ההמלצות נעזרו בכתבה במדור "נתח שוק" בעיתון גלובס.
איך לנהל שיחה עסקית או פגישת מכירה?
אלו הדברים שיש להקפיד עליהם בפגישה עסקית או פגישת מכירה:
התלבש והתנהג ייצוגי.
השאר את האגו שלך מחוץ לחדר.
נסה קודם לנהל שיחה חברותית. הודה לו על זמנו.
נצל זמני המתנה למעבר על החומר שהבאת.
הצג שאלות בהתחלה וכך תתמקד בהצגת הדברים המעניינים אותו בלבד.
התאם סגנון דיבור לשל הלקוח.
הבט בעיניו.
אל תעלה מיד את כל הנושאים בעסקה - שמור חלק לשלב מתקדם יותר.
הקפד על הקשבה רבה ללקוח, גם אם לדעתך הבנת הכל. אם לא הבנת משהו - שאל אותו לכוונתו.
אל תביך בשאלות ואם הבכת - עבור מיד לנושא אחר.
דחה את נושא המחיר לאחר שלב הצרכים ושכנוע שימולאו על ידי המוצר. אם אז הוא אומר שהמוצר יקר לו אל תרתע - הוא מעוניין במוצר אבל רוצה לשפר את המחיר.
לבדיקת תגובת הלקוח - שאל "איך זה נראה לך?" או "מה דעתך על זה?".
כשמגיע השלב - נסה לסגור עסקה באמצעות הפנייה עניינית לחתימה.
בסיום הפגישה אל תיראה נלהב ואל תיכנע לבקשה לוויתור אחרון.
לאחר הפגישה - נתח את תוצאותיה ורשום לעצמך המלצות לקידום העסקה (לטלפן אליו מחר, לשלוח לו חומר, להשיג לו נתונים וכו').
מה לבדוק לפני שפותחים עסק?
מה השיקולים לפתיחת עסק?
לפני פתיחה של עסק חשוב לעשות את הפעולות הבאות:
1. לבדוק את פוטנציאל הרווח של העסק - כמה הוא יוכל להרוויח?
2. לבדוק את שווי העסק
3. לעשות תכנון מס מסודר
4. לבצע תמחור שמבוסס על עלויות התפעול השוטף של העסק
5. לקבוע את התקציב וכיצד עומדים בו, פרסום, השקעות ותזרים המזומנים של הוצאות והכנסות
6. לבנות תחזית של תזרים מזומנים ולשאוף לדבוק בה בביצוע, בלי ויתורים. אין מספיק בתזרים? עובדים קשה כדי להשיג.
7. ליישם תהליך קבוע של בקרה שמאפשר לנו לוודא ביצוע בפועל למול התכנון המקורי.
מה השיקולים לפתיחת עסק?
לפני פתיחה של עסק חשוב לעשות את הפעולות הבאות:
1. לבדוק את פוטנציאל הרווח של העסק - כמה הוא יוכל להרוויח?
2. לבדוק את שווי העסק
3. לעשות תכנון מס מסודר
4. לבצע תמחור שמבוסס על עלויות התפעול השוטף של העסק
5. לקבוע את התקציב וכיצד עומדים בו, פרסום, השקעות ותזרים המזומנים של הוצאות והכנסות
6. לבנות תחזית של תזרים מזומנים ולשאוף לדבוק בה בביצוע, בלי ויתורים. אין מספיק בתזרים? עובדים קשה כדי להשיג.
7. ליישם תהליך קבוע של בקרה שמאפשר לנו לוודא ביצוע בפועל למול התכנון המקורי.
כדי לתפקד נכון בניהול ומכירה עשה כך:
1. נהל רשימת מטלות יומית וסמן כל משימה שמולאה.
2. מה שלא הספקת היום - העבר למחר.
3. אל תטפל במסמך בהמשכים - אתה עלול לשכוח - ככל האפשר, סגור הכל מיידית.
4. תרגל שיחות מכירה מול הראי.
5. הפעל סמכות כשאתה נבוך או חושש, אך עדיין היה מסוגל להקשיב.
6. תרגל מצבים ובכך תכין את עצמך לתגובות שאינן אימפולסיביות.
7. העדף עבודת צוות על תפקוד לבדך.
8. התמחה, חקור ולמד לעומק ומסביב את המוצרים והשירותים שלך - המומחיות תקנה לך הצלחה.
9. תכנן אלטרנטיבות לכל מצב שלא יבוא.
10. השתמש בסיעור - מוחין כדי להשביח ולחדש.
11. השתדל לבחור במוצרים שונים וייחודיים משל מתחריך - מצא לך נישות שאחרים לא עוסקים בהן.
12. קבל החלטות - אל תדחה.
בעבודה מהבית יש להקפיד על הדברים הבאים:
1. משרד - להקצות חדר או פינה נפרדת משאר חדרי הבית, פינה שתהיה מיועדת לעבודה בלבד, עם שולחן עבודה אמיתי ולא על הספה.
2. אמצעים - לרכוש מחשב נייד, לבנות אתר אינטרנט ולחבר קו טלפון קווי נפרד, שיהיה מיועד לעסק בלבד.
3. זמן עבודה - להגדיר שעות עבודה ברורות וליידע על כך את כל מי שקשור אליכם מבחינת עבודה, וכמובן את בני הבית.
4. ניתוק פונקציונלי - לא לבצע עבודות בית בזמן השעות שהוגדרו לעבודה.
5. קוד לבוש - לא לעבוד עם פי'גמה או בגדי בית. להתלבש כראוי ואף להתאפר כפי שהייתם עושים לו יצאתם לעבודה מחוץ לבית.
6. פגישות ניתן לעשות בבית קפה קרוב - באווירה עסקית, אך לא מכופתרת. הרבה עושים את זה.
7. לקבל ייעוץ שיווקי ופיננסי - עסק בבית, כמו כל עסק אחר, אמור להתנהל עם תכנית עסקית מסודרת ולא רק על בסיס רעיון מבריק, לכן רצוי כבר בשלבים הראשוניים לקבל ייעוץ מבעלי מקצוע כיצד לבנות ולנהל את העסק בצורה הנכונה.
8. לא להיסגר בבית - חשוב לקבוע פגישות מחוץ לבית ולהקפיד להשתתף בכנסים, ימי עיון או כל פגישה עסקית אחרת הנוגעת לתחום עיסוקכם.
הנה כמה דגשים שחשוב להקפיד עליהם בעיצוב משרד עבודה ביתי לפי הפנג שואי:
1. יש לדאוג להפרדה בין חלל העבודה לזה של הבית, בין אם ע"י חדר המוקצה לכך ובין בעזרת עיצוב התוחם את המשרד.
2. מקמו את המשרד במקום כמה שיותר מואר ומאוורר.
3. הימנעו מלמקם את חדר העבודה בחדר השינה (שם האנרגיות אמורות להיות מופנות לדברים אחרים) או במרתף (בו זרימת האנרגיה מועטה).
4. חשוב שמיקום שולחן העבודה יהיה כזה שגבכם יהיה אל הקיר ואילו החלונות ו/או הדלת מצידכם או מולכם, הדבר מעניק תחושה של שליטה למה שקורה במרחב שלכם.
5. שימו לב ששולחן העבודה אינו מוקם מתחת לקורה או לצד אחת כזו, דבר הגורם תקיעות אנרגטית ותחושה של מקום חנוק.
6. טוב תעשו אם תניחו בחלל העבודה צמחים הצומחים לגובה.
7. בחרו עיצוב שנעים ונוח לכם ומשפיע לטובה על מידת הריכוז והאנרגיה שלכם.
8. הימנעו מריכוז כל מכשירי החשמל בנקודה אחת.
9. הקפידו על סדר וארגון תמידי באיזור המוקצה לעבודה.
עסקים קטנים
במהלך מו"מ עלולים להפעיל עליכם טריקים שכדאי להיזהר בהם:
1. הצד השני יפעיל טכניקה של "החוקר הטוב והחוקר הרע" (הטוב "ירצה לסגור עניינים" אבל הרע לוחץ בגישה שלילית ואף מאיים - הטוב ינסה לגרום לכם לחתום בשבילו כי הרי "הוא לצידך" - אל תתפתו וזכור שהם מתואמים).
2. יש "המון ביקוש" לעסקה שהצד השני מציע לכם ואתם "ברי-מזל" שהם מדבר אתכם (אל תאמינו- ברוב המקרים רוצים לסגור אתכם וזו רק דרך להלחיץ ולגרום לכם לנהל המו"מ בתנאים שלהם).
3. הצד השני רוצה לסגור אבל הוא צריך לקבל אישור של ההנהלה, או של מנהל בכיר וכן הלאה (אל תסכימו למו"מ כזה ודרשו שכל המחליטים יהיו מעורבים במו"מ מולכם ויוכלו לסגור עניין - ברוב המקרים זו רק טכניקה עלובה כדי להשיג מכם ויתורים).
4. לאחר שסוכמו העניינים ושניה לפני החתימה הסופית מעלה הצד השני תנאי או דרישה חדשה (אל תסכימו בשום אופן).
כך בונים אתר אינטרנט עסקי מצליח:
1. אתר עסקי טוב חייב קודם כל לעלות מהר. קנו לכם שם דומיין שקל לזכור ולזהות אתכם (זה לא עולה הרבה ונותן הרבה).
2. באתר עצמו חשובים מאד המיקוד והבהירות, קלות הקריאה וללא עומס של מלל.
3. חשוב ליצור קהילות עניין, נסו ליזום שיווק הדדי בקהילות ואתרים בתחום.
4. השקיעו בעיצוב נאה אך לא כבד ואיטי.
5. שלבו הומור, סקרים, אמצעי שיווק מקבילים.
6. ציינו את כתובת האתר בכל ברושור, פרסום בעיתונות וכמובן - בנייר המכתבים, שקיות או אריזות, כרטיסי הביקור של העובדים וכדומה).
7. אין להזניח את העדכון המתמיד של האתר - מה שמעיד על חשיבותו בעיני הגולשים.
8. הציעו הטבות למי שרוכש או פונה אליכם בעקבות ביקור באתר.
9. שלבו אנימציה זהירה - שמלהיבה את הלקוח, אבל לא להגזים.
10. פרסמו את כתובת העסק ואמצעי התקשורת הרגילים איתו (טלפון, פקס).
11. אפשרו ליצור עמכם קשר מהאתר ("יצירת קשר").
שאלה קשה אבל הנה 5 המלצות לפתיחת חנויות:
1. עדיף חנות פינתית - אם אתם עושים זאת ברחוב אז חנות פינתית תמיד עדיפה (היא ניבטת לשני רחובות - חשיפה כפולה).
2. איזור עם פעילות לאורך כל היום - אם אתם רוצים לעבוד שעות רבות עדיף למצוא מקום שיש בו פעילות בכל שעות היום (בוקר ואחר-הצהריים) ולא רק בחלק ממנו.
3. ליד עוגן מצליח - כדאי לפתוח חנות ליד חנות מצליחה בתחום אחר (למשל, אם תפתחו חנות בגדים ליד בית מרקחת פעיל או סופרמרקט מצליח).
4. לא ליד מתחרים באותו התחום - היזהרו מ"חוק העדר". אל תפתחו חנות כשברדיוס של מאות מטרים מכם ישנה חנות לאותו תחום (אלא אם אתם משוכנעים שהיא כל כך גרועה עד שיש לכם סיכוי לגרום לה להיסגר - בכל מקרה אחר זה עלול להיות כישלון).
5. בכניסה לקניון או ליד חנות עוגן בו - אם אתם פותחים בקניון הרי שליד הכניסה אתם חשופים לקהל יעד מיידי ורב וכמובן - ליד חנויות "עוגן" מצליחות.
לעיצוב נכון של מוצר למכירה מומלץ להקפיד על ההמלצות הבאות:
1. בלי חפירות - אל תרבו בהסברים, תוספות מיותרות ודברים מייגעים על העטיפה.
2. סיפור המותג - האריזה צריכה לתקשר עם המהלכים הכלליים של קידום המותג.
3. טיפוח המסורת - אם יש לכם אלמנט רב-שנים כמו דמות או לוגו אהובים, השאירו אותם על העטיפה וחדשו רק בלוק שלהם.
4. הומור זה טוב - מותר להכניס מעט הומור ואפילו הומור עצמי. זכרו את האגס המאוהב של יופלה..
5. חברתיות בלי בושה - אם אתם מנסים להתחבר לטרנד או עניין חברתי, מצאו דרך לעשות זאת לא במרומז אלא באופן ברור ועם כל הלב.
6. נהלו שיחה - נסו לעצב את העטיפה בדרך שתתן הרגשה שאתם פתוחים לתקשר עם הצרכנים. עיצוב בצורה של כותרות בעיתון, למשל, היא דרך "לדבר" עם הצרכן.
7. היו בטוחים - אם אתם מובילי קטגוריה, אל תרבו בהצהרות ומסרים על העטיפה. דרכם של המובילים היא בטחון עצמי, נקיון והבהרת איכות.
8. ירוק זה שקוף - אם אתם איכותיים, תראו את זה! - תנו מידע ברור על המוצר שלכם ומה הוא מכיל, במקום להבטיח הרים וגבעות ירוקים.
9. אחידות עולמית - אם אתם משווקים מוצרים בכל העולם, דאגו שהמוצרים שלכם יהיו דומים בתכונות העיקריות שלהם בכל המקומות. אריזה ממותגת שמזוהה עם המוצר היא הדרך הנכונה לייצר אחידות גלובאלית.
10. מהדורות מוגבלות - אלמנט ההפתעה, החדשנות והתעוזה שבמהדורה מוגבלת כלשהי, מאפשרים ליצור התעניינות והעלאת המכירות גם יחד. ביחד עימן באה גם היכולת לקפוץ לקטגוריה של מוצרי הפרימיום, גם אם לזמן קצר.
ההמלצות נעזרו בכתבה במדור "נתח שוק" בעיתון גלובס.
אלו הדברים שיש להקפיד עליהם בפגישה עסקית או פגישת מכירה:
התלבש והתנהג ייצוגי.
השאר את האגו שלך מחוץ לחדר.
נסה קודם לנהל שיחה חברותית. הודה לו על זמנו.
נצל זמני המתנה למעבר על החומר שהבאת.
הצג שאלות בהתחלה וכך תתמקד בהצגת הדברים המעניינים אותו בלבד.
התאם סגנון דיבור לשל הלקוח.
הבט בעיניו.
אל תעלה מיד את כל הנושאים בעסקה - שמור חלק לשלב מתקדם יותר.
הקפד על הקשבה רבה ללקוח, גם אם לדעתך הבנת הכל. אם לא הבנת משהו - שאל אותו לכוונתו.
אל תביך בשאלות ואם הבכת - עבור מיד לנושא אחר.
דחה את נושא המחיר לאחר שלב הצרכים ושכנוע שימולאו על ידי המוצר. אם אז הוא אומר שהמוצר יקר לו אל תרתע - הוא מעוניין במוצר אבל רוצה לשפר את המחיר.
לבדיקת תגובת הלקוח - שאל "איך זה נראה לך?" או "מה דעתך על זה?".
כשמגיע השלב - נסה לסגור עסקה באמצעות הפנייה עניינית לחתימה.
בסיום הפגישה אל תיראה נלהב ואל תיכנע לבקשה לוויתור אחרון.
לאחר הפגישה - נתח את תוצאותיה ורשום לעצמך המלצות לקידום העסקה (לטלפן אליו מחר, לשלוח לו חומר, להשיג לו נתונים וכו').
מהם הצעדים הטכניים הראשוניים לפתיחת עסק?
הצעדים הטכניים לפתיחת עסק הם פשוטים למדי וניתנים לביצוע תוך זמן קצר:
1. פתיחת תיק במע"מ - לגשת למס ערך מוסף לפתוח תיק (הם מבקשים מכתב המפרט את פרטי העיסוק המיועד והעתק של צ'ק המוכיח שאתם מנהלים חשבון בבנק.)
2. פתיחת תיק במס הכנסה - עם הטופס של מע"מ לגשת למס הכנסה לפתוח תיק שם.
3. פתיחת תיק בביטוח לאומי - לגשת לביטוח לאומי ולדווח להם שהינך עוסק עצמאי.
4. רישוי עסקים - לפני פתיחת העסק עליך לפנות למועצה המקומית או לעירייה ולברר את הדרישות החוקיות עבור העסק הספציפי שלך.
5. העסקת עובדים - אם בכוונתך להעסיק עובדים יהיה עליך לפתוח תיק ניכויים במס הכנסה ובביטוח לאומי.
מומלץ בכל מקרה לפני פתיחת עסק לקבל יעוץ מקצועי.
הצעדים הטכניים לפתיחת עסק הם פשוטים למדי וניתנים לביצוע תוך זמן קצר:
1. פתיחת תיק במע"מ - לגשת למס ערך מוסף לפתוח תיק (הם מבקשים מכתב המפרט את פרטי העיסוק המיועד והעתק של צ'ק המוכיח שאתם מנהלים חשבון בבנק.)
2. פתיחת תיק במס הכנסה - עם הטופס של מע"מ לגשת למס הכנסה לפתוח תיק שם.
3. פתיחת תיק בביטוח לאומי - לגשת לביטוח לאומי ולדווח להם שהינך עוסק עצמאי.
4. רישוי עסקים - לפני פתיחת העסק עליך לפנות למועצה המקומית או לעירייה ולברר את הדרישות החוקיות עבור העסק הספציפי שלך.
5. העסקת עובדים - אם בכוונתך להעסיק עובדים יהיה עליך לפתוח תיק ניכויים במס הכנסה ובביטוח לאומי.
מומלץ בכל מקרה לפני פתיחת עסק לקבל יעוץ מקצועי.
על מה להקפיד בשירות לקוחות?
כך תקפידו על שירות לקוחות מעולה:
1. אסוף את תלונות הלקוחות לריכוז אחד ופתור הבעיות באופן שיטתי.
2. הפוך תלונה או תלונות של לקוח למנוף להשבחת המוצר, לרעיון חדש ולשיפור השירות.
3. הזדהה עם לקוח כעוס, בקש פרטים על הבעיה ודבר עימו בטון נינוח ומפייס.
4. אל תרים קול ואל תהיה תקיף מעבר למידה. אל תצעק ואל תתרגז על הלקוח.
5. תן לו הרגשה שהוא לקוח חשוב.
6. אל תפסיד לקוחות. כל לקוח שהפסדת הוא לקוח שהמתחרים הרוויחו.
7. שתף את לקוחותיך בשיפור השירות באמצעות תיבת תלונות או אמצעים דומים.
8. דווח ללקוח על יישום רעיון שלו או טיפול מוסדי בבעיה שהעלה. הקפד לקיים הבטחות ללקוח.
כך תקפידו על שירות לקוחות מעולה:
1. אסוף את תלונות הלקוחות לריכוז אחד ופתור הבעיות באופן שיטתי.
2. הפוך תלונה או תלונות של לקוח למנוף להשבחת המוצר, לרעיון חדש ולשיפור השירות.
3. הזדהה עם לקוח כעוס, בקש פרטים על הבעיה ודבר עימו בטון נינוח ומפייס.
4. אל תרים קול ואל תהיה תקיף מעבר למידה. אל תצעק ואל תתרגז על הלקוח.
5. תן לו הרגשה שהוא לקוח חשוב.
6. אל תפסיד לקוחות. כל לקוח שהפסדת הוא לקוח שהמתחרים הרוויחו.
7. שתף את לקוחותיך בשיפור השירות באמצעות תיבת תלונות או אמצעים דומים.
8. דווח ללקוח על יישום רעיון שלו או טיפול מוסדי בבעיה שהעלה. הקפד לקיים הבטחות ללקוח.
על מה להקפיד בהקמת עסק עצמאי?
בהקמת עסק עצמאי חדש מומלץ להקפיד על 7 הדברים הבאים:
1. רכישת ניסיון בתחום של העסק כשכירים טרם הקמתו.
2. רכישת ידע מקצועי וידע ניהולי בתחום המבוקש.
3. מציאת שותף בעל יתרונות ונקודות חוזקה המשלימים את שלכם.
4. התייעצות עם בעלי מקצוע בתחום ופתיחות לביקורת ותפיסות עסקיות שונות משלכם.
- הכרת כל תחומי פעילות העסק על פרטיו השונים (כספים, ניהול, שיווק, מכירות, שכר עובדים ועוד)
5. היצמדו לרואה החשבון שלכם לפני קבלת החלטות ולא אחריהן, תחסכו כך הרבה כסף על טעויות הנובעות מחוסר ידע והבנה.
6. השתדלו שהקמת המיזם החדש יהיה מקובל על בני המשפחה ובני הזוג שלכם, דבר שיקל על קבלת תמיכה ברגעים קשים - ויהיו כאלה.
7. הקפידו להיות עם יד על הדופק בכל מה שקשור למעילות וגניבות, ספרו את המלאי מול תעודות משלוח באופן רגוע וערני.
בהקמת עסק עצמאי חדש מומלץ להקפיד על 7 הדברים הבאים:
1. רכישת ניסיון בתחום של העסק כשכירים טרם הקמתו.
2. רכישת ידע מקצועי וידע ניהולי בתחום המבוקש.
3. מציאת שותף בעל יתרונות ונקודות חוזקה המשלימים את שלכם.
4. התייעצות עם בעלי מקצוע בתחום ופתיחות לביקורת ותפיסות עסקיות שונות משלכם.
- הכרת כל תחומי פעילות העסק על פרטיו השונים (כספים, ניהול, שיווק, מכירות, שכר עובדים ועוד)
5. היצמדו לרואה החשבון שלכם לפני קבלת החלטות ולא אחריהן, תחסכו כך הרבה כסף על טעויות הנובעות מחוסר ידע והבנה.
6. השתדלו שהקמת המיזם החדש יהיה מקובל על בני המשפחה ובני הזוג שלכם, דבר שיקל על קבלת תמיכה ברגעים קשים - ויהיו כאלה.
7. הקפידו להיות עם יד על הדופק בכל מה שקשור למעילות וגניבות, ספרו את המלאי מול תעודות משלוח באופן רגוע וערני.
איך להגדיל את מחזור המכירות בעסק?
הנה מספר עצות להגדלת מחזור המכירות בעסק שלכם:
1. מידע על הלקוחות - אספו כמה שיותר מידע על הלקוחות שלכם (בהסכמתם בלבד). מידע לגבי כתובת, מייל, מספר טלפון ולעתים אף ימי הולדת ונישואין יסייעו לכם במערך השיווק ובהקמת מועדון לקוחות חוזרים.
2. מבצעים - אתרו את הזמנים החלשים במכירות (מבחינת שעות או תקופות בשנה) והציעו אז מבצעים אטרקטיביים המותאמים גם ספיציפית לאוכוסיות ייעודיות (קשישים, אמהות, רווקים וכו).
3. הטבות ללקוחות חוזרים - הציעו הטבות ללקוחות חוזרים. הדבר יגרוםלהם להיות נאמנים לכם יותר ולרצות לחזור שוב.
4. שווק מפה לאוזן - תגמלו לקוחות המביאים אליכם לקוחות נוספים. התגמול יכול להתבטא בצורת מוצר או קבלת שירות (לדוגמה קוסמטיקאית יכול לתגמל לקוחה שהביאה אליה לקוחה נוספת במוצר חינם או הנחה בטיפול).
5. בניית תוכנית שווק - בעסקים קטנים, כמו בגדולים חשוב לתכנן ולבנות תכנית שווקית המתבססת על ניתוח פעילות העסק בעבר והיעדים שהוא רוצה בהם להמשך.
6. למחזר הצלחות - אם פעילות שיווקית מסויימת הייתה מוצלחת במיוחד, כדאי לחזור עליה במועד הנכון כדי לשחזר את ההצלחה.
7. תחרות - דעו מי המתחרים שלכם, נסו ללמוד מה מוביל אותם להצלחה.
8. היו ממוקדים וברורים - מסרים רבים מבלבלים את הלקוח. היו קצרים וברורים במסר השיווקי שלכם.
9. בדיקה ומעקב - בדקו ונתחו את הפעילות השיווקית שלכם תוך כדי הפעילות ובסיומה. סמנו לעצמכם הצלחות וכישלנות והסיקו מסקנות להמשך.
10. שיתופי פעולה - שיתופי פעולה עם בתי עסק קרובים לכם יכולים להזניק את השירות או המוצר אותו אתם רוצים למכור. נסו זאת.
הנה מספר עצות להגדלת מחזור המכירות בעסק שלכם:
1. מידע על הלקוחות - אספו כמה שיותר מידע על הלקוחות שלכם (בהסכמתם בלבד). מידע לגבי כתובת, מייל, מספר טלפון ולעתים אף ימי הולדת ונישואין יסייעו לכם במערך השיווק ובהקמת מועדון לקוחות חוזרים.
2. מבצעים - אתרו את הזמנים החלשים במכירות (מבחינת שעות או תקופות בשנה) והציעו אז מבצעים אטרקטיביים המותאמים גם ספיציפית לאוכוסיות ייעודיות (קשישים, אמהות, רווקים וכו).
3. הטבות ללקוחות חוזרים - הציעו הטבות ללקוחות חוזרים. הדבר יגרוםלהם להיות נאמנים לכם יותר ולרצות לחזור שוב.
4. שווק מפה לאוזן - תגמלו לקוחות המביאים אליכם לקוחות נוספים. התגמול יכול להתבטא בצורת מוצר או קבלת שירות (לדוגמה קוסמטיקאית יכול לתגמל לקוחה שהביאה אליה לקוחה נוספת במוצר חינם או הנחה בטיפול).
5. בניית תוכנית שווק - בעסקים קטנים, כמו בגדולים חשוב לתכנן ולבנות תכנית שווקית המתבססת על ניתוח פעילות העסק בעבר והיעדים שהוא רוצה בהם להמשך.
6. למחזר הצלחות - אם פעילות שיווקית מסויימת הייתה מוצלחת במיוחד, כדאי לחזור עליה במועד הנכון כדי לשחזר את ההצלחה.
7. תחרות - דעו מי המתחרים שלכם, נסו ללמוד מה מוביל אותם להצלחה.
8. היו ממוקדים וברורים - מסרים רבים מבלבלים את הלקוח. היו קצרים וברורים במסר השיווקי שלכם.
9. בדיקה ומעקב - בדקו ונתחו את הפעילות השיווקית שלכם תוך כדי הפעילות ובסיומה. סמנו לעצמכם הצלחות וכישלנות והסיקו מסקנות להמשך.
10. שיתופי פעולה - שיתופי פעולה עם בתי עסק קרובים לכם יכולים להזניק את השירות או המוצר אותו אתם רוצים למכור. נסו זאת.
האם כדאי לי לפתוח חנות וירטואלית?
כדאי לפתוח חנות וירטואלית כאשר מתקיימים התנאים הבאים:
1. יש לכם נישה שבה תוכלו להתרכז וממנה לצמוח (כי לא מתחילים מהכל).
2. אין חנויות ששולטות בנישה שלכם כרגע והן איכותיות
3. אין רשתות ענק, שיתרונן עליכם הוא בחנויות פיזיות, הזמנות בטלפון, תקציבי שיווק ומיתוג עצומים ועוד.
4. הנישה הזו היא לקהל שמפוזר ברחבי הארץ, כי אם הוא אינו מפוזר אולי עדיפה חנות אמיתית למול הקהל המקומי באיזור מוגדר, שאין בו מתחרים.
5. חנות וירטואלית מתאימה למוצרי מותג ולמוצרים נוספים, שבהם הקונה יודע בדיוק מה הוא מקבל בקניה (כמו ספרים, דיסקים וכו').
6. מוצרים מהסוג השני יחייבו אתכם בתקופה ארוכה של מיתוג עצמי, שבה תידרשו להוכיח שאתם מספקים מוצרים איכותיים, לטובת הקונה ושהוא יכול לסמוך עליכם בעיניים עצומות. זה קשה. מאד קשה.
7. אתם מסוגלים למכור באתר במחירים זולים מאשר בחנות הפיזית, אם יש לכם כזו. זאת כי אתם חייבים לעשות כן, אחרת המתחרה שלכם ימכור (ואגב, שם החנות הוירטואלית והמיתוג שלה חייב להיות שונה משם ומיתוג החנות הפיזית, כי יהיו הפרשי מחירים, שעלולים להרגיז את הלקוחות הפיזיים ולהביא ללחצים בלתי פוסקים להנחות בחנות, שכן באינטרנט זה בלאו הכי זול יותר, מה שמוכיח שאתם יכולים..)
8. אתם מסוגלים לתת 100 אחוז של שירות, כי לטווח הארוך, זה מה שיציב אתכם על המפה.
9. אתם אמינים באופן מלא.
כדאי לפתוח חנות וירטואלית כאשר מתקיימים התנאים הבאים:
1. יש לכם נישה שבה תוכלו להתרכז וממנה לצמוח (כי לא מתחילים מהכל).
2. אין חנויות ששולטות בנישה שלכם כרגע והן איכותיות
3. אין רשתות ענק, שיתרונן עליכם הוא בחנויות פיזיות, הזמנות בטלפון, תקציבי שיווק ומיתוג עצומים ועוד.
4. הנישה הזו היא לקהל שמפוזר ברחבי הארץ, כי אם הוא אינו מפוזר אולי עדיפה חנות אמיתית למול הקהל המקומי באיזור מוגדר, שאין בו מתחרים.
5. חנות וירטואלית מתאימה למוצרי מותג ולמוצרים נוספים, שבהם הקונה יודע בדיוק מה הוא מקבל בקניה (כמו ספרים, דיסקים וכו').
6. מוצרים מהסוג השני יחייבו אתכם בתקופה ארוכה של מיתוג עצמי, שבה תידרשו להוכיח שאתם מספקים מוצרים איכותיים, לטובת הקונה ושהוא יכול לסמוך עליכם בעיניים עצומות. זה קשה. מאד קשה.
7. אתם מסוגלים למכור באתר במחירים זולים מאשר בחנות הפיזית, אם יש לכם כזו. זאת כי אתם חייבים לעשות כן, אחרת המתחרה שלכם ימכור (ואגב, שם החנות הוירטואלית והמיתוג שלה חייב להיות שונה משם ומיתוג החנות הפיזית, כי יהיו הפרשי מחירים, שעלולים להרגיז את הלקוחות הפיזיים ולהביא ללחצים בלתי פוסקים להנחות בחנות, שכן באינטרנט זה בלאו הכי זול יותר, מה שמוכיח שאתם יכולים..)
8. אתם מסוגלים לתת 100 אחוז של שירות, כי לטווח הארוך, זה מה שיציב אתכם על המפה.
9. אתם אמינים באופן מלא.
איזה עסק לפתוח בשכונה יחסית גדולה?
איזה עסק כדאי לפתוח באיזו סביבה אינה שאלה פשוטה ואין עליה תשובה חד משמעית. צריך להכיר היטב את המקום בו אתה מתעתד לפתוח עסק, איזו אוכלוסיה מגיע למקום זה (ילדים, נוער, קשישים) כן מה הם הצרכים שלה. ומה הערך המוסף שיכול לספק העסק שלך או השירות שתתן לאוכלוסיה זו והאם זה משתלם כלכלית לשני הצדדים לקנות אצלך/או למכור במחירי שוק את השירותים שלך.
בכל אופן אם אתה מעוניין לקחת כמה שפחות סיכונים התחל בדוכן רצוי בתחום המזון ומכור שם דברים מאכלים יחודיים שלא נמכרים סביבך, או שתמכור מוצרים אחרים כגון ספרים צעצועים ועוד בשיטת הקונסגנציה.
איזה עסק כדאי לפתוח באיזו סביבה אינה שאלה פשוטה ואין עליה תשובה חד משמעית. צריך להכיר היטב את המקום בו אתה מתעתד לפתוח עסק, איזו אוכלוסיה מגיע למקום זה (ילדים, נוער, קשישים) כן מה הם הצרכים שלה. ומה הערך המוסף שיכול לספק העסק שלך או השירות שתתן לאוכלוסיה זו והאם זה משתלם כלכלית לשני הצדדים לקנות אצלך/או למכור במחירי שוק את השירותים שלך.
בכל אופן אם אתה מעוניין לקחת כמה שפחות סיכונים התחל בדוכן רצוי בתחום המזון ומכור שם דברים מאכלים יחודיים שלא נמכרים סביבך, או שתמכור מוצרים אחרים כגון ספרים צעצועים ועוד בשיטת הקונסגנציה.
איך להצליח במכירות?
הנה 11 דרכים להצליח במכירות:
1. למד לאהוב את המוצר שלך.
2. היצמד לעובדות. הבהר שאתה "משווק" ולא "מוכר" מוצר. הצע ללקוח מוצר חדש שקיבלת והוא נתפס כחדשני - גם אם לא ירכוש זה עדיין יציג אותך טוב.
3. למד את השוק ואת המגמות החדשות בו.
4. היכנס לראש הלקוח. פנה גם לרגש ולא רק להגיון.
5. אל תסתפק בדיבור - הדגם! היה מוכן לפשרה.
6. אל תפעיל לחץ מוגזם. טפח והשקע בלקוח לטווח ארוך.
7. הפוך כל בעיה שצצה להזדמנות.
8. אל תשמיץ מתחרים ואפילו החמא להם (במידה).
9. אל תחשוב על העבר (לקוח ששנים רכש אצל המתחרה, למשל) אלא אם כן זה לצורך בניית העתיד.
10. בנה מאגר לקוחות ועדכן אותו באדיקות. אל "תדחוף" מוצר ללקוח גם אם אתה יכול - תן לו את המוצר שהוא צריך ואותו בלבד.
11. וודא שאתה מבטיח מה שתוכל לקיים ושלוחות הזמנים שהצבת אכן אפשריים.
הנה 11 דרכים להצליח במכירות:
1. למד לאהוב את המוצר שלך.
2. היצמד לעובדות. הבהר שאתה "משווק" ולא "מוכר" מוצר. הצע ללקוח מוצר חדש שקיבלת והוא נתפס כחדשני - גם אם לא ירכוש זה עדיין יציג אותך טוב.
3. למד את השוק ואת המגמות החדשות בו.
4. היכנס לראש הלקוח. פנה גם לרגש ולא רק להגיון.
5. אל תסתפק בדיבור - הדגם! היה מוכן לפשרה.
6. אל תפעיל לחץ מוגזם. טפח והשקע בלקוח לטווח ארוך.
7. הפוך כל בעיה שצצה להזדמנות.
8. אל תשמיץ מתחרים ואפילו החמא להם (במידה).
9. אל תחשוב על העבר (לקוח ששנים רכש אצל המתחרה, למשל) אלא אם כן זה לצורך בניית העתיד.
10. בנה מאגר לקוחות ועדכן אותו באדיקות. אל "תדחוף" מוצר ללקוח גם אם אתה יכול - תן לו את המוצר שהוא צריך ואותו בלבד.
11. וודא שאתה מבטיח מה שתוכל לקיים ושלוחות הזמנים שהצבת אכן אפשריים.
על מה להקפיד כשמצלמים סרטון פרסומי להפצה באינטרנט?
כשאתם עומדים לצלם סרט שיפרסם מוצר, שירות או רעיון באינטרנט הקפידו על הדברים הללו:
1. לבשו חולצות חלקות, רצוי בצבעי שחור או אדום. אין בשום אופן ללבוש חולצות פסים!
2. צלמו את המציג מפלג הגוף העליון ומעלה.
3. אל תשאירו מרווח גדול בין ראשו של המציג לבין קצה התמונה (הפריים).
4. שהמציג יתחיל בכמה מילים לא פורמליות, שיוציאו את הצופה מה"ראש" של צפייה בפרסומת לאוירה קלילה של סרטון גרילה (כלומר שיווק דל תקציב שנתפס כמקורי, צעיר ואמין).
5. הקפידו שהמציג לא יקריא את דבריו. הכי טוב הוא שילמד בעל פה את הטקסט אבל שלא יהיה טקסט שנשמע כמו טקסט כתוב. אפשרות טובה נוספת: כתבו בנקודות את הנושאים ושהוא ידבר אותן בלשונו - באילתור.
כשאתם עומדים לצלם סרט שיפרסם מוצר, שירות או רעיון באינטרנט הקפידו על הדברים הללו:
1. לבשו חולצות חלקות, רצוי בצבעי שחור או אדום. אין בשום אופן ללבוש חולצות פסים!
2. צלמו את המציג מפלג הגוף העליון ומעלה.
3. אל תשאירו מרווח גדול בין ראשו של המציג לבין קצה התמונה (הפריים).
4. שהמציג יתחיל בכמה מילים לא פורמליות, שיוציאו את הצופה מה"ראש" של צפייה בפרסומת לאוירה קלילה של סרטון גרילה (כלומר שיווק דל תקציב שנתפס כמקורי, צעיר ואמין).
5. הקפידו שהמציג לא יקריא את דבריו. הכי טוב הוא שילמד בעל פה את הטקסט אבל שלא יהיה טקסט שנשמע כמו טקסט כתוב. אפשרות טובה נוספת: כתבו בנקודות את הנושאים ושהוא ידבר אותן בלשונו - באילתור.
